Коллектив front-office оставляет желать лучшего: работают медленно, заставляют необоснованно ждать(вечерами когда, наконец, наговорится кассир с операционистом); если подойдешь к одному окошку, тут же перенаправляют в другое, зайдешь в кассу, тут же говорят зайдите в другу дверь, к другому кассиру и это не единичный случай, так каждый, каждый раз; книгу жалоб и предложений прождала 10 минут. Работа операционистов и кассиров проходит под девизом "я вам делаю одолжение". Лишний раз совсем не хочется заходить, ноги не идут.

Добрый день. Обратившись в отделение банка в г. Подольск, для оплаты услуги, нарвалась просто на хамское отношения кассира ( женщина, средних лет, светловолосая, в очках). Пришла я за 5 мин до перерыва, причем информация эта указана только у них, на сайте нет данной информации, в какое время у сотрудников 15 минутные перерывы. Сотрудница банка заявила что она не робот работать без перерыва, что я могла бы и подождать, а я видишь ли стою и не хожу, что я постоянно хожу, когда перерывы, хотя я обратилась только раз, что на квитанции я даже подпись не могу поставить. В итоге после всего выслушанного еще в очень " хорошем" тоне, возвращаться в данный банк как то нет желания, хотя все остальные сотрудники, с которыми приходилось общаться очень доброжелательные. Все люди, все работают, и попросив она нормально, я бы подождала и спокойно поняла. Но зайдя и сразу услышав "ооооо", все желание отпало.

Когда в конце 2014 года курс рубля резко обвалился и ЦБ поднял ключевую ставку до 17 процентов, банки начали вслед за этим поднимать ставки по вкладам. У меня вклады открыты в нескольких банках и везде я, разумеется, решил переоткрыть их под новые проценты. Во многих банках столкнулся с тем, что операционисты мало того, что сами не всегда знали условия по вкладам (это еще хоть как-то можно понять, ведь проценты в тот период менялись чуть ли не каждый день), но и совершенно не помогали. В одном из банков мне отказались переоткрывать вклад, мотивировав это тем, что в офисе много народа, а у меня вклад уже есть. Совсем иная ситуация была во Внешпромбанке, мало того, что операционисты мне все подробно объяснили по условиям вклада, посоветовали, что мне выгоднее будет оформить, но и сделали расчет нескольких вариантов. Дело в том, что у меня там был действующий вклад и специалист рассчитал какую сумму мне выгоднее переложить со старого на новый вклад так, чтобы потерять меньше процентов. Вообщем, наверно, за исключением ТКС, это банк с лучшим подходом к обслуживанию клиентов.

Всегда считал, что банк с таким громким названием работает только с крупными юридическими лицами. Оказалось, очень ошибался. У нас в Казани , на улице Московской, расположен их центральный казанский офис. Надо было срочно оплатить штраф ГИБДД. Зашел на авось. Оказалось и штраф можно оплатить, и коммунальные платежи, то есть весь набор банковских услуг, причем очень быстро. Приятно был удивлен.