Неразбериха с блокировкой карты

В последнее время редко пользовалась своей картой, всегда деньги снимал мне муж, так как нахожусь в отпуске по уходу за двумя малышами и возможностей дойти до ближайшего банка или терминала нет. Поэтому так случилось, что набирая свой пин-код, я трижды ошиблась и ввела неверные данные. На экране и на чеке терминал выдал сообщение, что карта заблокирована. Такое же сообщение пришло на телефон. По номеру телефона справочной службы банка мне ответили, что разблокировать карту можно только владельцу при личном обращении в банк с паспортом. Так как было раннее утро, и банки еще не работали, а нам срочно нужно было уезжать из города, я не стала дожидаться их открытия, хотя срочно нужны были деньги (уезжали отдыхать). Через две недели обратилась с заявлением и паспортом в Татфондбанк о разблокировке моей карты. Мне ответили, что карточка активна и не блокирована, что оказалось действительностью. Как такое случилось без моего участия-непонятно! Если карту не блокировали, то почему тогда банкомат не выдавал мне деньги и на экран, и на чек, и на телефон выводилось сообщение, что карта заблокирована? Я не стала в этом разбираться, так как не было времени и желания портит себе настроение тоже.