Некомпетентные сотрудники

3 года назад я брала потребительский кредит в Совкомбанке. А на днях мне на электронную почту пришло письмо от этого банка, в котором предлагалось оформить кредит по выгодному предложению. Я оформила онлайн-заявку, вскоре позвонила менеджер, для уточнения некоторых вопросов и на следующий день я отправилась в местное отделение Совкомбанка. Официальный график работы всех отделений: с утра до вечера без перерыва. Одно отделение оказалось закрыто на ремонт, во втором отделении менеджера не было на рабочем месте, ее мы встретили в отделении, в котором идет ремонт. Третье отделение оказалось открыто, но менеджер спешила на обед. И на мое замечание, что отделение работает без перерывов, сделала весьма недовольное выражение лица и что-то невнятное пробурчала. В процессе оформления моей заявки менеджер параллельно по телефону обсуждала проблемы с оформлением каких-то документов. Множественные важные изменения в моей анкете вносить не стала. В общем, отправила она мою заявку и сказала, что в течение получаса будет известен результат: одобрили или нет. Минут через 10 менеджер позвонила и попросила подойти к ней в отделение. Заявку мою отклонили, а она оказывается, при оформлении моих документов забыла сделать ксерокопию паспорта.