в одном отказали, в другом помогли

Хочу поделится свои опытом общения в Банком Русский Стандарт.
Пару лет назад банк давал хорошие ставки по вкладам. В это время как раз копила первоначальный взнос на квартиру в долевом строительстве. Поэтому решила положить деньги на проценты, чтобы дома не дердать аткую сумму, да и доход какой-то получить.
Прошло два года. Срок действия договора вклада истекал, и этот день пришелся на выходной.
Как во всех банках, обычно, если день закрытия вклада выпадает на выходной или праздничный, то его переносят на следующий рабочий, поэтому без зазрения совести в понедельник я пошла снимать деньги, как раз по договору долевого строительства в понедельник мне надо было делать взнос.
Придя в отделение банка, я принесла все документы. Сотрудник-операционистка посмотрела в системе и сказала, что договор уже прологнировался на новый срок. На мой вопрос, почему так, оказалось, что пролонгация произошла не на следующий день окончания срока действия договора, а на предыдущий.
Я сказал, что все равно деньги мне нужны и я закрываю договор. На что мне ответили, что договор закрыть можно, но деньги надо заказывать за два дня, поскольку суммы такой в банке нет. Но деньги мне нужны были срочно именно сегодня. Девушка сказала, что помочь ничем не может, деньги будут только в среду.
Я спросила,можно ли как-то решить этот вопрос именно сегодня? И снова ответ отрицательный. Получается банк пользуется моими деньгами еще два дня, а я остаюсь в убытках. Если бы я должна была деньги по кредиту, то за два дня мне бы и штраф начислили и не спросили.
Я попросила пригласить начальника отдела, но он тоже отрицательно покачал головой и сказал. приходите через два дня.
Я просто выбежала из офиса в бешенстве. Решила поехать домой и все обдумать, как быть дальше. Тут по пути было еще одно отделение, и я зашла, чтобы снять деньги с карты. Пока ждала очередь в банкомат, решили еще раз ,на всякий пожарный, уточнить про свой вклад. К моему удивлению, девушка Ильмира сказала, что если я хочу. то вклад можно закрыть сегодня и получить деньги, она позвонила при мне в кассу, узнала, есть ли такая сумма в наличии. В кассе была только половина суммы, тогда девушка тут же позвонила еще в один офис и спросила ,есть ли там сумма. Там ответили положительно. Меня поразило такое разное отношение. В одном мне отказали в решение проблемы, в другом сделали все возможное, еще и извинились за предоставленные неудобства.
В итоге деньги я получила в этот же день. Часть в одном офисе и часть в другом. Даже не знаю, как относиться к банку в целом, наверно все зависит от ответственности сотрудников. Если бы каждый относился к своей работе ответственно, как эта девушка, то и претензий к банку было меньше.