Недостаточное информирование клиентов

13.04.2020г хотела осуществить очередной платёж по кредиту в отделении, находящемся на Комендантском проспекте. Оказалось, его закрыли 03.04.2020г! Рядом с дверью стояла стайка растерянных бабушек, они тоже хотели произвести оплату.

И их, как и остальных клиентов, не информировали заранее, что ближайший офис теперь очень далеко от их места жительства. Просто на дверях офиса приклеена бумага с информацией о закрытии и номер телефона горячей линии.

Вопрос - неужели так сложно было в очередной смс об оплате платежа дописать, что в ближайших отделениях, это невозможно и рекомендовать заранее сориентироваться?

Учитывая, что на данный момент лишние походы по городу не рекомендованы, особенно для пожилых, а ведь именно они привыкли платить через терминал. Такое отношение к своим клиентам и обстановке в городе с учётом сегодняшней ситуации обескураживает и огорчает.