Обман при обмене валюты

На информационных дисплеях Промсоцбанка на Энгельса,139 висит информация с курсами обмена валюты, но оператор кассы Светлана Владимировна при обмене считает по другому, используя цифру продажи доллара вместо цифры приёмки евро. При обнаружении мной (клиентом) ошибки при расчётах, ссылается на ошибку в цифрах на информационном табло. Тут же при мне эти цифры меняет охранник.
Но на мой отказ от обмена по изменённым цифрам, валюту мне возвращать отказывается! Говорит, что уже провела операцию и не может её (операцию) аннулировать без старшего. А старший по субботам, как раз в день моего визита, 17 декабря 2016, спит дома и даже на телефон не отвечает.
Когда обстановка за час накаляется до предела, кассир соглашается отдать мне мои деньги в валюте! Кроме посетителей этого отделения банка свидетелями, естественно, были и несколько работников. Что это, попытка мошенничества или техническая ошибка работников банка, за которую расплачивается клиент?! Позор! И безнаказанность, и покровительство, видимо, со стороны руководства банка!