«Лаборатории качества» в Банке Хоум Кредит

16 марта 2015

Москва, 16 марта 2015 г., — Банк Хоум Кредит запустил проект по тестированию новых решений в сфере клиентского сервиса в четырех офисах, расположенных в Москве и Санкт-Петербурге. В этих отделениях, названных «Лабораториями качества», банк отрабатывает идеи, направленные на улучшение качества клиентского опыта.

«Лаборатории качества» Банка Хоум Кредит являются площадками, которые оказывают сервис эталонного качества, а также являются стартовым полигоном для апробирования новых практик и технологий.

В «Лабораториях» у сотрудников отсутствует стандартный дресс-код, а общение с клиентами ведется без строгих скриптов. Для комфортного ожидания в отделении работает бесплатный wi-fi и установлены детские уголки.

В офисах работают устройства самообслуживания – терминалы, банкоматы, а также персональные компьютеры для доступа в Интернет-банк. Сотрудники банка проводят обучение клиентов дистанционным сервисам. Периодически в «Лабораториях качества» проводятся мастер-классы для клиентов, в ходе которых специалисты банка не только рассказывают об особенностях продуктов, но и дают рекомендации, каким жизненным ситуациям они соответствуют.

Опробовать сервис наивысшего качества клиенты Банка Хоум Кредит могут в «Лабораториях качества», расположенных по следующим адресам:

Москва

• Алтуфьевское шоссе, д. 86;
• Ул. Преображенская, д. 2, к. 1;

Санкт-Петербург

• Проспект Энгельса, д. 136;
• Васильевский остров, 9-я линия, д. 443.