Незаконное вымагательство денежных средств

Добрый день!
2года назад взяла кредит в торговой точке. Выплатила кредит. Далее муж ,по ошибке,внес дополнительно средства на счет уже закрытого кредита. Я обратилась в ближайшее отделение банка Траст для возврата моих денежных средств. Мне выдали карту и сказали,что в течение часа деньги будут на счету. Так и было. Я обналичила свои деньги и далее картой не пользовалась.

Через год приходит смс:По вашей кредитной карте имеется задолженность. Я перезваниваю на горячую линию и сказала,что кредитной карты у меня нет. Значит это сумма за обслуживание карты,ответили мне. Я обратилась к юристу ,составили претензию,приложили копии договора и квитанции, включая квитанцию с переплатой и направила почтой в головной офис банка в Москву. Мне ответили: - Данную проблему можно решить только в отделении банка.

Теперь мне пришлось путешествовать в поисках отделения банка,оставив 2 маленьких детей. В Буденновске закрыли,в Пятигорске тоже (это 350 км от нас).
Я потратила достаточно времени и денег. Решите,пожалуйста,данную проблему, т.к. платить за кредитную карту, которую я не брала или за использование карты, о плате за которую мне ничего не сказали я не собираюсь.

Достают звонки и сообщения из коллекторской службы, причем с угрозами. Я не просила выдать карту, я попросила вернуть переплаченную сумму. Нужно было тогда просто подарить переплаченную сумму банку Траст...