Некомпетентные сотрудники

Ну что сказать, банк очень не ответственный в плане того, как они относятся к своим клиентам, клиентов надо беречь, а не загонять их проблемами, которые были сделаны самими же работниками данного банка. Например, был случай когда от меня потребовали возврата 14 рублей, которых я каким-то образом забыл оплатить когда оплачивал последний месяц, видите ли у них там сбой какой-то в программе произошел. Что они начали предпринимать, так они начали звонить во все колокола и тревожить моих родных и меня в том числе. Сделали из этого такую суматоху, да еще и штрафом обложили в сумме 500 рублей. Самое главное что сообщили только через 2,5 месяца, хорошо что не через два года. Все же неприятно, но пришлось побегать, написать заявление, получить справку, снова написать заявление и снова получить справку. В итоге я отдал им эти злосчастные 14 рублей, а вот насчет штрафа обругал их и написал заявление о не согласии с их требованиями, на что банк в конце концов сообщил о своей ошибке в расчетах. Но даже после этой ситуации они мне снова названивали еще несколько раз, насчет неоплаченного штрафа, и мне снова приходилось от них отбиваться, но тут есть веский аргумент в пользу банка в последствии чего мне пришлось оплатить штраф, это угроза порчи моей кредитной истории, на что я подумав отдал и эти злосчастные 500 рублей. Возникает вопрос, как же так вышло что из невиновного сделали виновного, путем действий и ошибок третьих лиц, т.е. сотрудников банка.