Комиссия за организацию страхования

В октябре месяце 2016 года, просматривая выписку, обнаружила списание со счета 139,97 рублей, что явилось для меня полной неожиданностью, и 399,47 рублей за сентябрь месяц — комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС.
Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахована?
В августе месяце я обратилась в офис для обмена карты, т.к. закончился срок обслуживания.
Подписав документ о получении новой карты, оператор даже не поставила меня в известность о том, что подключила услугу страхования банковской карты, сделав это без моего согласия. С банком я не первый год сотрудничаю и не первый раз я обменивала карту, но с таким обманом столкнулась впервые.
Претензию я оформила 09.10.16 г. по телефону (номер претензии 16100*****), 12.10.16 г. пришла смс, где было предложено позвонить на тел. call-центра и узнать результат. Перезвонив на телефон, я получила отказ о возврате денег, функцию страхования они отключили.
Очень жаль, что Альфа-банк стал обманывать своих постоянных клиентов.