Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3441] | Отзывы о Альфа-Банк [237] | Написать отзыв

Альфа-Банк :: Бестактный и не пунктуальный персонал банка.


Алекс
[Воронеж]
24 апр. 2014, 20:33

логотип Альфа-Банк

Альфа-Банк

Бестактный и не пунктуальный персонал банка.


После рождения сына, мы уже не могли «ютится» в снимаемой маленькой однокомнатной квартире. После семейного совещания, пришли к выводу - будем немного экономить на расходах, но возьмем ипотеку на квартиру. Ипотеку, было решено брать именно в этом банке, так как там у нас открыт в течение 4 лет счет и проблем за все время с банком не возникало. Помимо этого, друг брал в нем же ипотеку, и остался очень доволен обслуживанием персонала и условиями самой ипотеки. Зашел на официальный сайт, с личного кабинета заполнил образец формы, для получения он-лайн одобрения ипотечного кредита. Через несколько дней, на мой электронный ящик, пришло письмо от представителя банка (персонального менеджера), который подписался в конце письма как Виктор. В электронном письме, Виктор указал данные менеджера, который будет заниматься моим вопросом, заявление, список необходимых документов для получения кредита. Не забыл он указать и точный адрес и путь маршрута до отделения их банка, где при «нормальном раскладе» по идеи, должна была состояться наша встреча. В конце письма, была указанна точная дата и время встречи (22.04.2014 г. в 10.30) и информация о том, что я могу во время встречи задать интересующие меня вопросы.
Приезжаю по указному в письме адресу. Как добросовестный человек, с запасом 10 минут, захожу в офис, а меня «дружелюбно встречает» закрытая дверь. Звоню по контактному номеру, что был указан в письме - «та же песня», телефон абонента просто напросто выключен. Решил подождать (может специалист банк в это время стоит в пробке), мое ожидание продолжительностью в 40 минут, не чем хорошим не закончилось, в офис так ни кто и не пришел.
В итоге:
-мой день пошел «насмарку»,
-я не сделал не свои личные дела, не оформил ипотечный кредит
-потратил топливо (я ездил на личном автомобиле) и кучу времени.
Мне интересно, у представителей данного банка, в корпоративной этике наверно прописано, что необходимо назначить клиенту встречу и обязательно перед ней, выключить телефон и не явиться к ожидающему его клиенту. Наверно у банка, так много потенциальных клиентов, что его менеджеры «перебирают харчам» и выбираю, с каким клиентом поедут встречаться, а кого оставят на завтра, или еще лучше, вообще «продинамят».
После данного инцидента, на душе остался негативный осадок. Ипотечный кредит решил брать в другом банке, где сотрудники нормально относятся к своим клиентам и не забывают приезжать на назначенные встречи.
Специально написал данный отзыв, что бы, хотя как-то «достучаться» до руководства банка этих «горе-менеджеров». Надеюсь, что мои слова будут услышаны и руководители, все-таки научат свой бестактный и не пунктуальный персонала банка, хорошим манерам и элементарно составлять график встреч с клиентами и обязательно выполнять пункты данного графика.
P.S.: Несмотря на мои предостережения из личного опыта. Брат меня не послушал и решил брать в этом же банке ипотечный кредит. Пришло письмо на его электронную почту с информацией о запланированной встрече 15.05.2014 с менеджером банка. Мне кажется, что все будет как и в моем случае. Как все состоится, и каковы будут результаты данной встречи, обязательно напишу позже!

Плюсы:
удобный сайт банка.
Минусы:
бестактный и не пунктуальный персонал банка
Просмотров: 322 | Комментариев: 0 | Полезный отзыв? Да 0 / Нет 0


Отзывы и комментарии


Ещё отзывы о банке Альфа-Банк

  • Кредитная карта 10000
  • Заполнял 2 часа онлайн-заявку, хотел кредиткарту 10000 спрашивают абсолютно все. Пришел отказ. Непонятно, как за 2 минуты проверили все, что я там написал?

  • ВСЕ ПЛОХО
  • У меня ИП. Я открыл р/с у вас, никаких долгов и т.д. Два раза пытаюсь взять у вас небольшой кредит на продвижение своего бизнеса, а толку ноль от вас. Зачем мне такой банк, который не помогает?...

  • Благодарность
  • Добрый день! Хочу поделиться отзывом о банке. На день рождения дочери хотела подарить подарок, решила взять потребительский кредит, но все банки как сговорились, получила отказ. Решила в магазине...

  • Меня обманули
  • При получении кредитной карты меня не уведомили, что сумма за пользование картой берётся сразу. В итоге карта у меня пробыла 1,5 месяца, я решил её закрыть, а с меня требуют всю сумму за год, плюс...

  • Неквалифицированный сотрудник
  • Владивосток, Семеновская, отделение Альфа-Банка. Случайно попал три раза подряд к специалисту Наталье (надпись на бэйдже). Потерял все три раза 25-35 минут. Очень долго, и все не с первого раза....