Альфа-банк - ужас, где нельзя найти концов

Я из города Мурманск. У меня есть проблема, связанная с получением стипендии. Для решения этой проблемы мне нужно было всего-навсего завести карточку, к сожалению, именно Альфа банка.
Придя к банк, я обратилась к консультанту, к девушке, которая чуть ли не засыпала за своим рабочим местом. Далее мне сказали заполнить анкету, которые ЗАКОНЧИЛИСЬ. Минут 15 я ждала, когда распечатают новые. После того, как я на половину заполнила анкету, девушка попросила мой паспорт. Я дала паспорт ей в руки, она просто берет и уходит вместе с ним непонятно куда! С моим паспортом! Через ещё 15 минут та девушка возвращается с ещё какой то женщиной, у которой в руках мой паспорт. Далее, следующее... Вторая утверждает мне что банк не может предоставить мне свои услуги, потому что мой паспорт испорчен. Да, это так. И я уже обратилась в паспортный стол. Разговор был не долгим. Я просто развернулась и ушла. Никогда в жизни не вернусь туда.
А теперь, ответьте мне кто-нибудь на вопрос. Это что, какой-то государственный орган,чтобы делать клиенту подобное замечание? Или может они ещё снимут с меня штраф за это? Почему СБЕРБАНК без проблем сделал мне карточку, без предъяв и прочего? Хамство второй женщины зашкаливало. Повторюсь, что никогда больше не вернусь в этот ПСЕВДО банк.