Так получилось, что банк в котором оформляла займ, продал мой кредит в Банк Союз, после и началось... Неоднократно обращалась по горячей линии с вопросами о дальнейших платежах. Каким то непонятным образом, мои платежи оказались в просрочке, лишь потому, что банк не соизволил выделить лицевой счет и денежки мои где то у них там болтались.

Так как я лично не приехала из другого города в отделение банка, а пишут что работают дистанционно, так и оплачиваю кредит с комментариями, чтобы они себе отметили, что я оплатила. Как не позвоню в банк, мне попадаются некомпетентные агрессивные операторы, то бросают трубку, то отвечают с агрессией, толком ничего объяснить не могут.

На данный момент у меня сменилась фамилия, теперь банк вообще отказывается принимать платежи, пока я не приеду и не покажу им паспорт, сказали можно отправить на сайте по почте, так и почта у них не принимает письма.

Короче, не банк, а одни хлопоты. Хотела кредит закрыть полностью, чтобы больше не иметь дела с этим банком, по линии ответили не могут сказать точного долга, так как не могут найти кредитный договор из-за смены паспортных данных.

Придется ехать в этот банк за три девять земель, везти новый паспорт. Ужасный банк, нет слов - одни эмоции.

Операторам одно скажу, не устраивает работа на которой работаете, не портите представление о банке и идите работать туда, где ваши нервы выдержат недопонимания клиентов!

Очень долго и медленно работают, на телефонные звонки не отвечают, нет внятного ответа. Первый раз сталкиваюсь с таким банком. Просто ужас.

Никому не советую этот банк, особенно в части кредитов, кредитных карт. Банк нечестный, неклиентоориентированный. Видимо, все клиенты разбегаются, с последних клиентов пытаются урвать хоть что-нибудь.
Погасила задолженность по кредитной карте в грейс, точно в срок. Деньги отобразились на карте. Но не верь глазам своим. Деньги на карте отображаются, а зачисляются на следующий день. Отсюда 1 день просрочки грейса – начислили 1217 руб. 10 коп. штраф. А то, что у них 2 дня переводы с2с не работали (а другой возможности погасить в грейс у меня не было), никого не волнует. Оставляла заявки на ГЛ на неработающий с2с, говорила, что сегодня последний день грейса, и нужно срочно оплатить. И ведь никто не сказал, что уже поздно, что деньги в грейс всё равно не зачислятся. Во всех цивилизованных банках с2с переводы зачисляются моментально. В продвинутых банках на 1 день на зачисление внимание не обращают. Но это не про Союз. Вместо того, чтобы благодарить клиентов за то, что они находят слабые стороны банка и предлагают исправлять их, банк влепляет им штраф.
То же самое и по дебетовым картам. Пополняешь карту, приходит смс, что деньги на карте. Но опять не верь глазам своим. Деньги тратить нельзя, пока они там куда-то не зачислятся, – получишь штраф за овердрафт, 15% от суммы операции.
Зато обещанный кеш-бэк ни по одной операции не выплатили. Написала претензию, оказывается, при открытии карты мне не дали на подпись договор комплексного банковского обслуживания, поэтому кеш-бэк мне, якобы, не положен. Договор комплексного банковского обслуживания – это первый документ, который должен быть подписан клиентом. Кредитная карта есть, интернет-банк есть, а договора комплексного банковского обслуживания нет. Как такое могло произойти – все пожимают плечами.
В общем, банк везде расставил ловушки, в надежде, что когда-нибудь вы в них попадёте. И ведь попадёте же. Так что лучше не иметь с этим банком никаких дел.

Невозможно открыть личный кабинет в мобильном приложении.
Очень неудобно, так как отделения дополнительные находятся очень далеко.

Стабильный коллектив банка быстро запоминает клиентов, помнит всех в лицо и по имени, квалифицированно предоставляет услуги. Все сотрудники взаимозаменяемы. Вне зависимости от того, прихожу ли я в офис как физлицо или руководитель юрлица, меня может обслужить любой из операционистов. Такого уровня сервиса я не встречал и в главном краснодарском филиале.

Пользовалась услугами этого Банка весной 2014 года, открывала вклад. Привлекла хорошая ставка по вкладу – на тот момент составляла 10,5 % годовых. Срок – 1 год. Причем проценты не капитализируются к сумме вклада, а перечисляются на любой другой счет, открытый в Банке, и при досрочном расторжении начисленные проценты не будут потеряны. К вкладу была обещана дебетовая карта в подарок (с бесплатным выпуском и обслуживанием), Visa Classic или Visa Gold в зависимости от суммы вклада.
19 мая я обратилась в отделение Банка по улице Карла Либкнехта для открытия вклада. Очереди не было, я подошла к единственному сидящему там операционисту. Меня идентифицировали по паспорту, дали ознакомиться договором. В нем маркером выделили главные условия по вкладу – срок, процентная ставка, особые условия, что мне показалось очень удобным (сам договор написан очень мелким шрифтом, лично я прочитала только то, что выделено). После подписания, выписали мемориальный ордер, по которому я пошла в кассу вносить деньги.
Далее я изъявила желание заказать дебетовую карту Visa Classic, обещанную в подарок. Заполнила анкету-заявление, мне сказали прийти через 14 дней для ее получения. Вообщем сам процесс открытия вклада занял немного времени, что меня очень порадовало.
Однако получение карты прошло не так быстро, как хотелось бы. Придя через 14 дней в то же отделение Банка, специалист мне сказал, что карта моя была заказана только 30 мая, почему – она не знает. В середине июня я еще раз обратилась в Банк с целью получения карты – опять отказ, карты еще не было. Удалось получить мне ее только после 20 июня. То есть с момента подачи заявления на выпуск прошло больше 1 месяца.
Это единственный неприятный момент , во всем остальном обслуживание и условия в Банке меня устроили.

Искали банк для оформления квартиры в ипотеку на выгодных условиях, практически все документы уже были собраны. Заинтересовало предложение в Банке Союз - кредит "Классический" на приобретение квартиры на вторичном рынке жилья. Выгодные условия оформления- можно выбрать в долларах или в рублях, если на 7 лет брать, то под 12,5 годовых. Максимальный срок 25 лет, но там 14% годовых. Сотрудники помогали в выборе кредита, но, к сожалению, нам пришел отказ, а очень хотелось оформить ипотеку именно в этом банке. Будем пробовать на больший срок.