Потеря паспорта.

Сотрудничаю со Сбербанком России около 6 лет, на карточку данного банка, работодатель перечисляется мою заработную плату. Решил дочери на свадьбу сделать подарок, денег не хватало. Решено было взять кредит в Сбербанке, как раз держателям карт, банк немного снижал процентную ставку по кредиту. Пришел в банк, пообщался с девушкой, которая занимается оформлением кредита. Она сфотографировала меня и помогла собрать и заполнить документы необходимые для получения кредита. По стечению обстоятельств, через 3 дня после оформления документов, у меня в метрополитене во время давки, украли паспорт. Сразу после кражи, написал заявление и через паспортный стол, получил в замен утерянного , новый паспорт. В тот же день мне позвонили из банка, сказали, что кредит одобрен и можно приходит забирать деньги. Пришел в банк, показал девушке оформляющей мне кредит свой паспорт, после чего, она сразу сказала, что кредит мне не дадут, так как я «мошенник и специально поменял паспорт». На каком основании персонал банка может меня оскорблять и в чем причина отказа в кредите?