Начальник отдела

Два месяца назад, пошел в отделение Сбербанка России (находящееся по улице Трамвайная), с целью открытия счета для Индивидуального Предпринимателя. Для открытия данного счет, консультанты отправили меня к начальнику операц.-го отдела. Данный начальник, принял от меня заявление, анкету, показал в каких документах и где надо расписаться, после чего выдал справку с подтверждением открытия моего счета. На все мои вопросы, по поводу сроков подписания договора, отвечал уклончиво и в конце нашего разговора пообещал, что договор будет подписан в кратчайшие сроки (3-4 дня). Через четыре дня, звоню данному «банковскому деятелю» и интересуюсь договором, он сообщает, что нужно подождать еще 2-3 дня. Жду, звоню через 3 дня с тем же вопросом, на что меня «опять кормят завтраками». Специально не тревожил банк целую неделю, звоню начальнику «горе» отдела, укоризненным тоном интересуюсь своими документами, говорю, что буду жаловаться управляющему банком, после 2-х минутной паузы, мне отвечают, что документы подписаны еще полторы недели назад!!! Зачем тогда меня «кормили завтраками»?