Ответить | Пожаловаться на комментарий

Есения 10.05.2014 11:48

Дааа...Девушке -консультанту до женщины- консультанта еще долго работать.. Такое обслуживание зависит от квалификации кадров. Сбербанк всегда отличался низкими зарплатами (исключаю топ-менеджмент). У рядовых "фронтовиков" (это те кто сидят на обслуживание) зарплата настолько низкая, что долго на этих должностях не задерживаются. Постоянная смена кадров и создает обстановку долгого и безрезультатного обслуживания. Я сама часто сталкиваюсь с подобным. Мне недавно надо было сделать перевод по moneygram, так я сидела с молодой операционисткой почти два часа. В итоге после того, как я просто встала и пошла к руководству, до которого меня не хотели допускать, мой перевод сделали за 10(!!!) минут.
Нас, клиентов, молодые сотрудники называют подопытными кроликами, на которых они тренируются, потому что сбербанк не может организовать достойное обучение и тренировку на обучающих программах. Вот и отношение клиентов после этого всего к банку соответствующее. Сама стала свидетелем разговора стажера с наставником, когда стажер говорил, что он всего лишь три дня стажируются ,нет необходимых знаний. На что ему ответили, остаться захочешь - учись на клиентах. Выбирай терпеливых и мучай их. Вот и весь разговор.

0