Как погасить ипотеку материнским капиталом

В 2011 году взяла ипотеку в сбербанке, а в 2014 году получила сертификат на материнский капитал, который позволял полностью погасить весь долг по ипотеке. Я приняла решение перенаправить средства материнского капитала на оплату основного долга. Тут-то и начались проблемы. Оказалось, работники банка с трудом могут грамотно составить документ. Пришлось ездить дважды в определенное отделение, где выдавалась ипотека (в ближайшем это сделать нельзя!) и уже приехав во второй раз, внимательно читать справку самой и опять найти в ней ошибку! Ладно, отнесем это к человеческому фактору. Бывает! Но самое интересное, что когда была перечислена, указанная банком, оставшаяся сумма, оказалось, что-кредит все-равно не погашен до конца. За то время, пока переводились деньги (2 месяца) набежали проценты и гасить мне их придется уже за свой счет!
Я далека от банковской сферы и возможно все вышесказанное можно логично объяснить. Но с точки зрения здравого смысла и женщины, сидящей в декрете с двумя маленькими детьми данная система совершенно неудобна. Из этой истории для себя я сделала вывод, что с этим банком иметь дел больше не хочу.