Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?


Все отзывы [3778] | Отзывы о Сбербанк России [657] | Написать отзыв

Сбербанк России :: Качество обслуживания клиентов в Сбербанке


Анна
[Новосибирск]
19 дек. 2014, 07:59

логотип Сбербанк России

Сбербанк России

Качество обслуживания клиентов в Сбербанке


Хочу рассказать одну историю, которая произошла со мной в отделении Сбербанка по адресу: Гусинобродское шоссе 31/1. Раньше я туда приходила довольно часто (т.к. жила в соседнем доме). Как-то мне понадобилось поменять дебетовую карту, т.к. у меня изменилась фамилия (я вышла замуж) и вместе с паспортом, который я уже сделала, нужно было поменять и саму карту, сделать все нужные документы. Меня обслуживала девушка, которая сидела в дальнем окошке (оно как бы сбоку располагается). Как только я села на стул, дождавшись своей очереди по талону, то тут же заметила недовольное выражение лица девушки, она мне даже не улыбнулась, да и здороваться первая не стала! Я не говорю, что надо всенепременно улыбаться во все 32 зуба, но улыбнуться, поздороваться и наладить контакт первым я думаю должен каждый сотрудник любого банка! Но это мелочи, по сравнению с тем, что было дальше. Разговаривала со мной девушка достаточно высокомерным тоном, а на элементарный вопрос об услуге Мобильный Сбербанк и его подключении, она даже не смогла мне дать нормальный ответ и ей пришлось переадресовать свой вопрос другому менеджеру, который, на мое счастье, смог ей подсказать.
Но есть и положительные примеры обслуживания в этом же банке (и по тому же адресу). Незнаю, как сейчас, но раньше там точно работал молодой парень, я к нему подходила по вопросу снятия денег со сберкнижки, часто попадала на него. Так вот - он всегда был улыбчивый, приятный и доброжелательный. Отвечал абсолютно на все вопросы, был вежлив. Я думаю, другим сотрудникам надо поучиться у него тому, как надо правильно обслуживать клиентов банка. Т.к. некоторым сотрудникам, судя даже по моему первому примеру этого очень не хватает...

Плюсы:
Хорошая работа call-центра Сбербанка (по горячей линии грамотно отвечают на все вопросы); банкоматы Сбербанка есть почти везде.
Минусы:
Плохое обслуживание со стороны некоторых сотрудников банка.
Просмотров: 374 | Комментариев: 0 | Полезный отзыв? Да 1 / Нет 0


Отзывы и комментарии


Ещё отзывы о банке Сбербанк России

  • Благодарность работнику Сбербанка Филиала 1763 м. Преображенская площадь, 7А
  • Уважаемые руководители Сбербанка! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка Филиала 1763, расположенного в г. Москва, м. Преображенская площад, 7А, Галине Викторовне! Хочу отметить...

  • НЕКОМПЕТЕНТНОЕ ОБСЛУЖИАНИЕ
  • Всем доброго дня! Я являюсь представителем ООО"Энергия солнца", в свою очередь наша компания - клиент сбербанка России. Начну с того, что изначально мы обслуживались в г.Менделеевске, но с...

  • Серебрянниковская, 20
  • При обращении за справкой, было категорически отказано, так как отделение в г. Бердске. В другом отделении без проблем сделали необходимую справку, не перестаю удивляться качеством обслуживания!...

  • Позорище
  • Самый поганый банк из всех, не связывайтесь. При задержке оплаты на несколько дней — сразу попадаете в черный список. Стараются откусать все. За досрочное погашение — комиссия. Сейчас срочно...

  • Заблокировали Сбербанк-онлайн в течении 2-х лет, сделать ничего не могут
  • Не банк, а не пойми что! Сколько можно пинать меня от специалиста к специалисту и ничего при этом не делать, а денежки за годовое обслуживание карты списывать?!