Грубое общение сотрудника банка.

Здравствуйте. Сегодня утром мы пришли в центральный банк,чтобы полностью закрыть два кредита(моего свёкра и мужа).мы взяли талон и дождались когда придёт наша очередь.минут через15 подошла наша очередь. Девушка закрыла кредит мужа.а когда попросили закрыть кредит свёкра,она сказала, что не будет этого делать!!!Объяснив ,это так" один талон,один человек ".хотя я два года ходила выплачивала три разных кредита.обслуживал меня ОДИН сотрудник,а не бегала не брала по три раза талончик).закрывали мы следующей кредит у другого специалиста.после которой остался неприятный осадок на душе на весь день.когда сотрудница сказала сколько надо заплатить, чтобы погасить кредит,я её попросила посмотреть какой остаток на сбер. Книжки. Она мне ответила,что не может посмотреть пока мы не положем деньги,которую сумму она сказала (наверно программу лень сворачивать было)на что я ей сказала, что другой специалист смог только что так сделать,она нет???она что то недовольно пробубнила,но всё таки сказала какая сумма была на книжке. Затем дала на подпись буманги моему свёкра. И когда он спросил у неё число,она ответила сегодняшние и отвернулась. Потом когда он её спрашивал,где ставить подпись,фамилию?эта мадам в грубой форме отвечала." тут поставьте,че непонятного,почему подпись как не в паспорте,что букв не знаете"хотя она ему не чего не объяснила.с нашей стороны не было грубого отношения к этим сотрудникам.на их слова которые "лелись из их грязных ртов" мы ни как не отреагировали.с ними разбираться или идти к управляющей не было времени и желания,т.к.с нами была малышку,которую приходило время кормления.два года платила у вас кредит и при каждом посещения оставались положительные эмоции.девчонки всё время приветлевые,вежливые.