Банк не возвратил деньги снятые мошенниками

Добрый день!
Я пенсионер. У меня с карты сбербанка сняли около 2 000 рублей. В этот день я через терминал в магазине «Любимые продукты» пополнила карту. Через некоторое время я обнаружила смс о 2х кратном снятии денег.

Никаких подтверждений я не делала, никаких звонков не было, В сбербанке сказали, что сняли через мой кабинет…Каким образом? 3-го декабря я была в сбербанке и специалист предложил сделать защиту на карту от мошенников, я согласилась.

15 го декабря у меня с карты снимают деньги. Это как? 16 го декабря я написала заявление в сбербанке на возврат денег. 18 го декабря мне пришел отказ от возврата денег. Сбербанк не нашел оснований для возврата мне снятых мошенниками денежных средств и предложили обратиться в полицию.

Значит сбербанк пользуется нашими деньгами, а защитить от мошенников не может или не хочет?! Хорошо ещё я свою пенсию перевела в другой банк, а то осталась бы вовсе без денег.

Сейчас очень много пенсионеров подключают авто платежи и что? В любой момент может каждый из них расстаться с деньгами. Да, мне было очень удобно пользоваться услугами сбербанка, но теперь я задумаюсь, стоит ли… И другим расскажу.