Вечные проблемы с банкоматами

От работы данного банка у меня практически нет слов, только одни эмоции. Я уже 1000 раз пожалел, что с женой взяли кредит в этом банке. 13.02.2014 хотел погасить кредит за бытовую технику, но не все так просто. Около 2-х часов, я колесил по городу в происках работающего банкомата (большая часть из них либо банально не работают, либо там огромные очереди). Звоню в службу поддержки клиентов, там мне отвечает девушка-оператор, словесный запас которой составляли заученный фразы: «оставьте заявку, мы будем разбираться, вопрос не мой компетенции и тд.». Данный оператор, предлагает мне для решения любого вопроса, ехать в другой конец города в банк и общаться с представителями «в живую». Я не понимаю, в чем суть работы данных операторов колл-центров? Отвечать как попугай зазубренными фразами? Где был кадровик, когда ставили на должности операторов этих попугаев? Такое чувство, что это не банк, а "шарашкина" контора, в которой работают второгодники. Хорошо что кредит до лета, оплачиваю и меня потом силком к этому банку не подтащишь.