Не возвращают деньги на карту

Я клиент банка райффайзен. 15 апреля хотели с другом(который тоже клиент этого банка) положить на карту денежные средства 35т. через банкомат в гипермаркете Окей, который находится на Московском пр 137. Друг положил все ок. Но когда проходила вторая оперция, после того как засунул деньги в купуроприемник, банкомат завис на несколько минут, после чего выдал карту и отключился. Деньги не вернул, на счет они не пришли, чека никакого не выдал. Позвонили на горячую линию, сказали идите в отделение и пишите заявления. Пошли в ближайшее отделение на Московский 186. Заявление приняли, сказали что в течении 10 дней деньги поступят на карту. Так же с добрым вежливым выражением сказали, что это распространенная ситуацция, которая происходит очень часто. Ну что делать, остается ждать. Проходит 2 недели. т.е. 10 рабочих дней, денег нет. Звоним на горячую линию, говорят что деньги вернуться в течении 30 дней. Мы немного в шоке. Проходит 30 дней, звоним на горячую линию, говорят что вернутся в течении 60 дней. ОБРАЩАЮСЬ К РУКОВОДСТВУ БАНКА: ЧТО ЭТО ЗА ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??? И когда вы решите этот вопрос, может у вас и нет проблем с деньгами, а для меня сумма 35т. очень большая и из-за этого пришлось залезать в долги..