Я являюсь клиентом этого банка примерно года два.Работа специалистов банка меня полностью устраивает, но вот работа банкоматов желает ждать лучшего.

Три года как сотрудничаю с этим банком и абсолютно довольна. Оформляли ипотеку под 13%, рассмотрение прошло за три дня. В последствии взяла потребительский кредит под 22%. Обещали перезвонить в течении трех дней, но не успела выйти из отделения, как пришло одобрение. Постоянно усовершенствуется работа с клиентами и документацией, в связи с чем столкнулась с небольшими трудностями, буквально воспринимающих приказ, сотрудниками. Дело в том, что подпись в квитанции должна быть как в паспорте, а моему паспорту уже почти десять лет и подпись сложная. Повторить ее с точностью до миллиметра уже сложно. Так кассир на повышенных тонах отказывалась принимать данную подпись, некоторое время за кредит платил супруг, у него роспись самая простая. Но вскоре наш конфликт разрешился, благодаря грамотной работе администрации.

Познакомился с Промсвязьбанком в 2003 году, на крупном московском предприятии, в IT-службе. Среди прочего занимались поддержкой IT-систем в бухгалтерии. Там стояли 5 «Банк-Клиентов», все – от крупных российских банков, 3 из которых - в «первой десятке». У фирмы - сотни контрагентов, каждый день проводились сотни операций, поэтому и банков было несколько.
Однажды в связи с резкими изменениями в законодательстве понадобилось перенастроить все системы. Все банки за месяц прислали уведомления, но бухгалтерия их «отложила». А когда «приперло» - оставались только выходные. Бухгалтерши выйти отказались, а они обязательно должны были участвовать в процессе. Поэтому в понедельник мы должны были все решить за 4 часа.
Промсвязьбанк показал себя лучше всех. 20 минут – установка присланного файла типа «*.exe» и короткая консультация по горячей линии. Все. А вот две другие системы, от «грандов десятки», доставили много хлопот.
Как его клиент-«физическое лицо» - тоже потом не пожалел.

Клиентом банка стала случайно, но это тот вариант случая, когда можно сказать, что повезло. Когда бюджетные учреждения нашего города переводили на безналичную оплату труда, то выдали карты регионального банка Ярсоцбанк, который по итогам финансового кризиса 2008 года был приобретен Промсвязьбанком. Сначала присутствовала некоторая настороженность, которая характерна для любого подобного изменения, тем более, что было оно очень быстрым. Зато потом, когда выяснилось, что получаю доступ к очень многим вещам, которые ранее были недоступны, то оставалось только радоваться.
Во-первых, это значительное количество банкоматов, как в нашем городе, так и по стране. Тем более, что теперь у Промсвязьбанка есть договоренности с некоторыми банками о взаимном предоставлении банкоматов для снятия наличных. Теперь же еще появилась карта, которую я себе оформила, ОлИнклюзив,по которой можно снимать без комиссии в банкоматах любых банков
Во-вторых, это замечательный интернет-банк, предоставляющий возможность решать вопрос со всеми платежами в любой момент, а также контролировать свои доходы и расходы (для этого есть специальный сервис). Кроме того, я установила специальное приложение на свой смартфон.
В-третьих, это обслуживание. Непосредственно в офисах банка происходит очень быстро, очередей практически не бывает или они состоят из 2-3 человек. Вообщем, более получаса я там никогда не проводила. Предоставляется консультирование и в режиме чата (но там есть ряд вопросов, на которые ответа не дадут) и по горячей линии (причем здесь не надо, как иногда бывает в других организациях, висеть на линии по 30-60 минут).
В-четвертых, столкнулась я и с получением кредита. Без сложностей, проволочек и т.д. все было оформлено. А выплаты проводятся мной через все тот же интернет-банк.
Итог: банком я довольна и пока не рассматриваю возможность перестать быть его постоянным клиентом.

Обратился в отделение Промсвязьбанка с целью открытия кредитной карты. Мне предложили несколько вариантов и помогли выявить наиболее рациональный вариант относительно меня. Формирование заявки не превысило 15 минут. Мне подробно объяснили все нюансы, касаемо условий и тарификаций по выбранной мной кредитной карте. Я согласился и подписал документы, после чего менеджер отправил заявку на рассмотрение. После чего я отправился домой, но уже в дороге мне пришло сообщение о положительном решении банка. В целом я очень доволен, как работой сотрудников, так и услугами которые предоставляет банк. Особенно хочу отчетить удобный и красивый интернет-банк.

Впечатление положительное. Являюсь держателем дебетовой карты, несколько раз приходилось обращаться непосредственно в офисы банка, по тем или иным вопросам. Порадовало отсутствие очередей, налажена система электронной очереди. Комфортная обстановка, ждать вообще не приходилось. Персонал вежливый, доступным языком доводили информацию и отвечали на вопросы. Непосредственно помогли с личными настройками в интернет банке. Отсутствуют платежи за обслуживание карты и смс банк. Перевыпустили карту в 3-х дневный срок. Вообщем пятерка, достойный, стабильный банк.

От этого банка я стал получать регулярные смс об одобрении кредита, и с предложениями приобрести у них кредитную карту, на каких-то уж очень выгодных условиях. Самое интересное, что клиентом этого банка я не являюсь уже более двух лет, с тех пор, как ушел с предыдущего места работы, где мне начисляли заработную плату на их карту. Когда у меня возникла потребность взять кредит, я решил обратиться, в том числе, и в Промсвязьбанк, который находиться по адресу Орджоникидзе 28а. Мало того, что мне пришлось ждать своей очереди к клиент-менеджеру, но и выяснилось, что кроме основных процентов кредита( 19%), надо будет еще оформить дополнительную страховку и принести справку НДФЛ с места работу, хотя в телефонном разговоре этих условий не было.

Сотрудницаю с банком уже 3 года, за это время накопился негативный опыт, но на прошлой неделе была последняя капля. Практически в тихую поменяли условия и тарифы. На сегодня тарифы грабительские. Сначала при покупке билетов за рубли , была снята комиссия -курсовая разница. Пришлось писать кучу писем, прежде чем мне вернули эти деньги. Call центр - абсолютно без грамотный . И если звонить в разное время по одному и тому же вопросу получаешь полностью противоположные ответы. Чтобы не быть голословным вот мои личные примеры: Мне надо было из средств на кредитной карте - сконвертировать в валюту и положить их на свой валютный счет. Звонил не сколько раз уточнял нюансы, данной операции, ни при одном обращении не был озвучен момент с процентами. Все говорили только об одном что средства должны лежать на счете больше месяца чтобы их можно было снять без процентов.
Произвел операцию и увидел что снята большая комиссия. Тут же набрал центр, - меня успокоили что это ошибочно и все вернется. Прошла неделя не возвращается, звоню- и мне уже говорят что это проценты так как конвертация приравнивается к снятию кредитных средств. И что эти условия уже с июня месяца. Ладно. проглатываю - думаю сам не спросил. Теперь мне надо занести средства чтобы погасить кредит. К слову у меня в этом банке несколько карточек. Прихожу в банк - обращаюсь к операционисту и объясняю ситуацию.
Общаемся с операционистом я задаю вопросы по карточке кредитом с которой воспользовался,девушка выписывает мне платежку я иду оплачиваю сумму средств в кассу.
при выходе из банка получаю смс - что деньги поступили но не на ту карту а на другую.
Ну думаю не проблема - через интернет банк - перекину деньги. Захожу в интернет банк - делаю перемещение с одной карты на другую своих собственных средств. И ЧТО Я ВИЖУ - С меня сняли комиссию. Уже в ужасе звоню в колл центр- и сообщаю о своей ситуации, получаю успокаивающий ответ, что ни какой комиссии нет, и что средства вернуться завтра утром. Все дело в том что я одним днем положил средства и переместил. Я успокаиваюсь. Прошла неделя смотрю в интернет банк- деньги не возвращены. Звоню . Получаю ответ что так все и должно быть. Что теперь за такие передвижения берется также комиссия. Ни в одном банке не берется а тут берется! Приезжаю в банк разбираться почему девушка операционист так сделала, почему не предупредила, почему не уточнила. Рассказываю в банке все как есть.. Получаю ответ- что деньги не вернем с операционистом проведем беседу.
Из все всего выше изложенного получаем выводы, верить колл центру нельзя - они за свои слова не отвечают. Банк за своих сотрудников ответственности не несет, позиция что клиент должен платить - при любой ошибке банка ни каких извинений и возврат средств не будет.
Банк все больше становится похожим на сбер банк, где все на потоке с грабительскими %.
Вывод - буду закрывать все кредитные карты в этом банке . Буду также закрывать счет своей компании в этом банке. Такому банку я больше не доверяю.

Дело в том, что я студент. И раньше моя стипендия перечислялась на карту Росбанка, который мне сразу не понравился по ряду причин. Сюда можно отнести и ограниченное количество банкоматов в городе, и постоянные задержки выплат на карту, да и просто некачественное обслуживание в офисе банка. После года мучений наш университет отказался от сотрудничества с Росбанком и заключил договор с Промсвязьбанком. Как клиент я абсолютно довольна его работой. Проблемы с картой (потеряла, забыла пароль) решаются быстро и оперативно, денежные перечисления переходят вовремя, а качество работы сотрудников офиса заслуживает всяческих похвал – всегда приветливые, они объяснят что-то непонятное и помогут решить возникшие проблемы. В общем, я безумно рада смене банка.

С 1 Июля, промсвязьбанк в одностороннем порядке изменил тарифы на обслуживание своей самой рекламируемой и ходовой кредитной карте..Сообщив об этом ,в рамках "новостей" на своем сайте..и утверждая,что прислали по почте...В итоге,даже за снятие собственных средств,берется процент..Лично я ,таким образом,попал на 3000р...передо мной в очереди к менеджеру женщина 6500,отзывы еще добавляют народ..наверное, надо было разослать смс и письма по почте..а в банкоматах установить строку с предупреждением(а то в чеках банкоматов,пишется..проценты–0)..лично я,возмущен и закрываю все счета ...нельзя так с людьми!так что подумайте,стоит ли доверять!