Самый ужасный банк

Здравствуйте.
Хочу оставить отзыв о банке. Люди, не рекомендую этот банк. Он самый ужасный, только деньги из людей вытягивает.
У нас есть кредитная карта этого банка, по семейным обстоятельствам в одно время по ней образовалась задолженность, и когда все наладилось, мы позвонили в банк, узнали сумму для оплаты, чтобы войти снова в график, оплатили ее и получили в банке, получили справку с печатью об отсутствии задолженности.
Но спустя две недели нам поступил звонок, что мы оплатила не всю задолженность, и долг продолжает расти. Нам пришлось оплачивать второй раз, несмотря на справку, выданную в банке, ведь претензия, которую мы писали после этого не помогла, и банк принял все в свою сторону.
Вот вопрос: как можно выдавать справки с печатью и подписью об отсутствии задолженности, а потом звонить и говорить, что она имеется?
Вот вам и хороший банк, только деньги тянут с людей.
А еще карта на имя моей мамы, но она умерла, и спустя полгода банк решил повесить долг на нас, наследников, но это еще пол беды, самое главное, что банк молчал полгода, а долг продолжал расти! Вот вам еще пример.