Обслуживание клиента

Здравствуйте!
Недавно со своим молодым человеком посетили Газпромбанк в Тольятти! Нас интересовал вопрос по поводу ипотеки. Нам попался не совсем дружелюбный сотрудник, некая Елена. Встретила нас с недовольным видом, отвечала сквозь зубы, вела себя не тактично по отношению к клиенту, мягко говоря!
С таком отношением я еще не сталкивалась! На вопрос, для чего нужен первоначальный взнос по ипотеке, последовал следующий ответ: "Я не знаю, для чего, и вообще, я не обязана отвечать на этот вопрос, таковы условия нашего банка!".
Потом нам надо было взять выписку о погашении кредита (который мы брали в Газпромбанке, исправно платили и не задерживали), на что Елена ответила, что "подписант" уехал, и когда будет, она не знает. На наш вопрос, может вы узнаете, хоть примерно, когда он появится, через час или два, дабы нам ориентироваться по времени, нам ответили очень грубым тоном: "Ни через час, ни через два, сидите и ждите!".
Я прошу принять меры по отношению Елены! Очень бы хотелось и дальше сотрудничать с вашим (до этого случая неприятного, мягко говоря) прекрасным банком! Спасибо за внимание!