Омбудсмен - помощь должникам по кредитам

7 нояб. 2014

Содержание:

• Кто такой финансовый омбудсмен
• Возможности и права омбудсмена
• Как обратиться к финансовому омбудсмену
• Что нужно еще знать про институт омбудсмена

В общем смысле, понятие "омбудсмен" означает лицо, представляющее чьи-либо интересы (в переводе со шведского "ombudsman"). Чем он может быть полезен для клиента банка и как к нему обратиться?

Кто такой финансовый омбудсмен

В европейских странах институту омбудсменов уже более 20-ти лет. Первый представитель профессии был назначен на должность в 1992 году в Германии. Следом подключились и остальные европейские страны (Франция, Италия, Великобритания и прочие).

Первый омбудсмен в России (член Комитета Госдумы по финрынку Павел Медведев) занял свою должность 1 октября 2010 года. Инициатива о создании института омбудсмена поступила от АРБ (Ассоциации Российских Банков). Эта организация и оплачивает работу омбудсмена – за счет взносов входящих в союз кредитных организаций.

Возможности и права омбудсмена

Деятельность финансового примирителя регулируется "Положением о Финансовом Омбудсмене" и "Регламентом о Финансовом Омбудсмене".

Основная задача омбудсмена – помочь клиентам разрешить спорные конфликтные ситуации с банковскими организациями. Чаще всего к примирителю обращаются если:

• клиент не согласен с начисленными комиссиями;
• банк нарушает условия кредитного договора;
• выставлено требование по возврату полной суммы долга досрочно;
• банк не выплачивает сумму вклада или начисленные проценты
• коллекторы банка ведут себя недопустимо и незаконно;
• появилась необходимость в реструктуризации, а банк отказался ее предоставить.

Важно, что к финансовому омбудсмену могут обращаться только частные клиенты по договорам, сумма которых не превышает 300 т. рублей.

Как обратиться к финансовому омбудсмену

Если вы попали в ситуацию, которая требует вмешательства примирителя, то вам необходимо:

1. Написать претензионное заявление в свой банк. Обращаться к омбудсмену можно будет лишь после истечения 30-ти дней с момента отправки обращения. Ответит банк на заявление или нет, роли не играет.
2. Обращаться к омбудсмену можно только письменно. Рекомендации по составлению письма даны на официальном сайте омбудсмена.
3. К обращению обязательно нужно приложить копии всех документов, поясняющих ситуации (кредитный договор, выписка со счета, справка об оплате). Все бумаги должны быть в 2-х экземплярах.

В заявлении обязательно нужно указать:

• дату отправки обращения;
• наименования сторон и их контактные адреса;
• изложение сути заявленных требований;
• описание фактических обстоятельств произошедшего, по возможности – с правовым обоснованием;
• расчет требований заявления;
• перечень приложенных документов.

Контакты финансового примирителя

Контакты региональных представительств можно найти на сайте омбудсмена - http://arb.ru/b2c/abuse/

Что нужно еще знать про институт омбудсмена

• Обязанность по исполнению предписания примирителя лежит лишь на банках, которые входят в АРБ. Для прочих кредитных организаций решение омбудсмена носит лишь рекомендательный характер. После завершения анализа ситуации сторонам предлагается подписать Примирительное соглашение либо Постановление о прекращении разбирательства спора.
• Услуги омбудсмена бесплатны. А вот если будет признана вина кредитной организации, то с нее символически будет взято 2 000 рублей.
• Финансовый омбудсмен не рассматривает претензии граждан, по которым уже было вынесено судебное решение.
• После вынесения решения заявитель имеет право обратиться в суд для подтверждения или опровержения решения. Однако на время разбирательства клиент обязуется не обращаться в судебные органы.
• Обращаясь к примирителю, заявитель соглашается на обработку своих данных.