Снижение процентной ставки

Доброго времени суток!
Являюсь давним и проверенным клиентом банка ВТБ, в этом банке у меня ипотека, кредит и зарплатная карта!

На этот раз банк ВТБ меня очень разочаровал!

Ситуация такая: Около 3-х месяцев назад поехал в банк, написал заявление на снижение процентной ставки, спустя два месяца мне позвонил сотрудник банка и сказал, что мне одобрили снижение ставки до 10,5% (на тот момент ставка у меня была 12,65). Выбрав удобное время я поехал подписывать доп. соглашение. На тот момент сумма долга составляла 530 074,64 руб. Задав вопрос сотруднику банка на какую сумму снизится платеж, она сказала что этого никто не знает, что считает компьютер и узнаем мы это только тогда когда обновится график платежей, ну ладно, довольный еду домой (как никак на 2,15% ставку снизили, была 12,65 стала 10,5).

На днях зашел в мобильное приложение ВТБ и моему удивлению не было предела, когда я увидел на какую сумму мне снизили платеж!! А именно на 756 руб. (при ставке 12,65% платеж был 13 665 руб, а при ставке 10,5% стал 12 909).

Вопрос к банку- Вам самим то не смешно?

Звоню на горячую линию ВТБ, спрашиваю откуда взялась такая сумма, одни отвечают, что это всё из за того что был вложен мат. капитал, другие говорят, что это считают специально обученные люди, и что даже не каждый сотрудник банка сможет рассчитать эти проценты, в общем никто ничего толком сказать не может!

Завтра еду в сбербанк на консультацию по рефинансированию ипотеки (они предлагают 9,5%!!).

ВТБ теряете клиентов, а так хотелось с вами дружить!!!

Прошу банк объяснить по какой формуле рассчитывали мои проценты, и объяснить откуда взялась эта сумма!