Отзыв о сотрудничестве клиента с ВТБ

В июне 2020, я совершила покупки на 15 450,50 р., что обеспечивает вознаграждение по опции "Сбережение" в размере 1%.
Однако, как оказалось, последняя покупка на 501,50р., не вошла и мне начислили 0,5%, что меня как пенсионерку, огорчило.
За что наказывает Банк клиента? Ведь он выполнил условие опции Сбережение, обеспечил покупку более 15 000 рублей, чтобы получить вознаграждение 1% к базовому.

На Горячей линии меня отослали к Программе Лояльности, ссылаясь, на то, что я подписывала какой-то документ об этом, только сам документ мне не дали на руки и в дальнейшем невозможно было проанализировать информацию по работе клиента с опцией "Сбережение" во избежание ошибок.
Также не очень понятно, как это, при быстродействии электроники миллионы операций в секунду, Банк не может обеспечить обработку информации в полном объёме?

При этом, окончательный итог за выдаётся лишь 15-го числа, следующего за отчётным, месяц.
Т.е. казалось бы технологически достаточно времени для корректировки не вошедшей информации клиента.
Но Банку очевидно это не интересно или это способ ещё "подзаработать" на зазевавшемся клиенте?

Удивляет также ситуация, когда оформляется опция Сбережение в последние числа месяца, но его не предупреждают, что этот месяц входит в расчёт и сообщает "радостно" клиенту о повышенном, против базового, % ,первые 3 месяца.
Таким образом, один льготный месяц у клиента пропадает.

Но банку это тоже безразлично.
Подозреваю, что есть ещё много подобных "сюрпризов" ожидают клиентов.
С ВТБ как на "минном поле" надо постоянно быть "начеку"- зазеваешься и ты уже в "ловушке
лояльности".

Такое отношение Банка к клиенту не располагает к сотрудничеству с ним.