Отказ в отсрочке платежа

Я, Галкина Ольга Владимировна, являюсь держателем кредитной карты ЗАО Ситибанка. Потеряла работу, вносить ежемесячные платежи не предоставляется возможным. Являясь с 2011 года добросовестным плательщиком, нет просроченной задолженности! Написала в Ситибанк заявление о реструктуризации долга: пролонгировать с целью уменьшить ежемесячный платеж и на время отсрочить платеж. На следующий день мне позвонил с Ситибанка сотрудник, который изначально узнал о причине моей неплатежеспособности и потом только сообщил об отказе Ситибанка в моем обращении, ссылаясь на то что условия Ситибанком не предусмотрено предоставлять реструктуризацию долга в случае потери работы. А когда я задала вопрос о том, что если человек умрет - на что мне ответил сотрудник банка, что каждую ситуацию они рассматривают индивидуально. Тогда возникает вопрос, а чем я хуже мертвого, тогда когда у меня нет средств на существование, я не говорю уже о средствах для погашения кредита? Я не скрываюсь, хочу выплатить долг и при необходимости в дальнейшем сотрудничать! Почему Ситибанк - Банк мирового уровня не может рассмотреть мою заявку и пойти на встречу учитывая, что я добросовестный плательщик и у меня нет просроченной задолженности. Зачем Банку создавать себе же проблемы с добросовестными заёмщиками, которые находятся временно в финансовых трудностях! Почему такой крупнейший банк на мировом уровне не может пойти на встречу и избежать судебные разбирательства?