Отвратительная работа операторов

Два года назад оформляла в банке кредитную карту. Уже тогда неприятно удивило полное отсутствие квалификации операторов этого банка. Они не могли внятно ответить ни на один вопрос, который я им задавала. Да, что там вопрос: они не знали даже условий выдачи кредитов в своем собственном банке. Чтобы добиться более менее внятных ответов мне пришлось проторчать у них в офисе не меньше часа, пока они связывались с головным офисом в Москве. Ну ладно, дело прошлое, карточку я все-таки оформила. Но основные сюрпризы оказывается ждали меня впереди. Так как договор заключался на два года, то с приближением срока я решила поинтересоваться в банке, не изменились ли условия, и действует ли прописанная в договоре пролонгация. Оператор меня заверила, что никаких изменений не произошло и все пункты договора остаются в силе. Но уже через пару дней после истечения срока договора мне стали названивать из московского офиса с требованием погасить всю сумму задолженности. Я опять пришла разбираться в отделение. И оператор мне с самыми честными глазами начала объяснять, что я не так их поняла. Мол это они не вносили изменений в договор, а Москва могла их внести. Причем, никакой информации об изменении договора я не нашла ни на их сайте и нигде. Задолженность я, конечно, тут же погаси и больше не собираюсь связываться с этим банком.