технический сбой или как можно испортить кредитную историю

Плачу уже второй год кредит в промсвязьбанке. Всегда оплачиваю на кассе за день-два до даты списания. Вот и в прошлый раз пришла, оплатила, получила платежный документ. Пошла домой со спокойной совестью. Спустя пять дней начались звонки с сообщением о просрочке. Я позвонила на горячую бесплатную линию, они сказали, что платеж не списался ввиду отсутствия денежных средств на счете. Оператор предложил поехать в офис и решить там проблему.
В этот момент я находилась за городом. Пришлось ехать в город в офис банка, а это почти 100 километров. Приехав в офис, я рассказала сотруднику об случившейся ситуации и попросила выяснить в чем дело, потому что сумма была оплачена вовремя и у меня имелся платежный документ. Долго разбирались в кассовых документах, там тоже все как положено, но денег на счете так и не было.
Наконец-то сумма нашлась. Оказалось, что в тот день система"зависала" и платеж завис где-то на корреспондентских счета банка.
Мне сказали, что в течении дня разберутся с этим, но штраф уже начислен и, скорее всего, я должна буду его оплатить. Я с этим категорически не согласилась. Зачем мне что-то лишнее оплачивать, если со своей стороны я исполнила все обязательства.
Была составлена претензия на возникший сбой, который привел к просрочке.
Спустя 10 дней претензия была рассмотрена в мою пользу, штраф списали, а кредитная история осталась чистой.