Не возвращают мои деньги

Здравствуйте. Меня зовут Сысуева Ирина Николаевна. В 2014 году взяла кредит в вашем банке по адресу г.Оренбург пр.Парковый 13. Сотрудник оформлявшая мне кредит отказалась оформлять мне без доп.услуг, т.к. срочно нужны были деньги поэтому пришлось оформить вместе с кредитом инвестиционной взнос "Фактор Роста"- за него я отдала 30.000 р. ( она мне сказала что я влюбое время могу написать заявление об отказе от этого "Фактора Роста", и мне вернут мои деньги) . Я так и сделала, через 5 месяцев написала заявление на возврат денег. В договоре прописанно что через 1 месяц мне должны вернуть деньги, но до сих пор ни чего не вернули прошло уже 3 месяца. В отделении банка они вообще ни чего не знаю, говорят что виноват головной офис. Звоню каждую неделю на горячую линию там тоже толком ни чего не говорят, только говорят что заявление мое принято и ждать надо 10 дней. И такой ответ я получаю уже 4-й раз на горячей линии. Кредит в ваш банк я плачу исправно, а свои законые деньги почему то до сих пор вернуть не могу. Халатное отнашение к клиентам!!!