Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3319] | Отзывы о МТС-Банк [44] | Написать отзыв

МТС-Банк :: многочасовые очереди


Ольга
[Волгоград]
6 апр. 2014, 02:19

логотип МТС-Банк

МТС-Банк

многочасовые очереди


Столкнулась с ужасным отношением к клиентам в банке. Была просто в шоке! Нужно было срочно перехватить тысяч 50 на срок от 2 месяцев до полугода, - покупали мебель. Подруга рассказала что в МТС-банке якобы очень быстро принимают решение на "экспресс" кредит, и требуют всего 2 документа. То есть никаких особых бумажек, которые собирать на моей работе - вечная проблема. Открыла сайт банка, ничего похожего, правда не нашла. Надеялась, честно говоря на он-лайн заявку, чтобы уж можно было знать, дадут или нет. Решила съездить в офис, благо он в центре города, на пр. Ленина. Захожу в банк - внутри толпа народа. Реально толпа, давно нигде такого не видела, даже в Сбере. Прохожу вдоль стоек операционистов, спрашиваю, кто занимается оформлением заявок на экспресс-кредит. Мне отвечают: первые 3 стойки. Возле самой первой вижу очередь. Но мне же сказали, что 2-е и 3-е окошко тоже подходит! И операционисты там сидят, вроде бы ничем не заняты. Обращаюсь к ним. После моего вопроса они начинают делать вид, что чем-то заняты: извините, мол, у нас "работа", идите к стойке №1. Хорошо. Ищу кто крайний в очереди. Выясняется, что впереди меня 22 человека! Засекаю время - сколько же в среднем уходит времени на одного клиента. После двух клиентов, понимаю, что работает сотрудник банка четко по регламенту (я в курсе, есть такие у банков), ему, видимо положено общаться с одним клиентом 20 минут, так он ровно 20 и общается! До конца рабочего дня - "всего 6 часов. Посчитав, понимаю, что сегодня мне ничего не светит. А люди все подходят, за мной уже тоже заняли, и не все, видимо, такие рационалисты, как я. Или деньги им нужны сильнее. Или ... может быть здесь без процентов дают, - возникла у меня и такая мысль, глядя, как люди безропотно занимают и занимают очередь. Офис банка при этом уже явно не вмещает в себя всех посетителей. и хотя там и установлено 3 столика со стульями, все они уже заняты. Людям абсолютно некуда сесть, да и стоять уже скоро будет негде! При этом НИКТО не обращает никакого внимания на это столпотворение. И ни 2-е ни 3-е окно работать не начинают! Я, наивная, пыталась у сотрудников банка потребовать все-таки привлечь к работе еще одного операциониста, но они упорно делали вид, что не слышат меня. А уж когда по залу продефилировала некая дама, явно начальственного вида,проконтролировала работу сотрудников, - все ли на своем месте, кто чем занят и .. оставшись довольной (судя по ее выражению лица), ушла, моему возмущению уже не было предела. Помучившись час, и понимая безнадежность всей ситуации, я с ужасными впечатлениями о банке покинула его стены. Что это за отношение к клиентам! Да просто к людям!! Ощущение, что клиенты тут вообще лишние! И они явно мешают спокойно работать сотрудникам банка. Как хорошо и спокойно прошел бы их рабочий день, если бы не мы! А то дай нам кредит и все тут! В очередь, с... дети. Вот такое складывается впечатление об отношении этого банка к клиентам.

Плюсы:
расположение в центре города
Минусы:
ужасное отношение к клиентам, полное безразличие
Просмотров: 386 | Комментариев: 0 | Полезный отзыв? Да 0 / Нет 0


Отзывы и комментарии


Ещё отзывы о банке МТС-Банк

  • Нет контактов с администрацией
  • Обман клиентов. Если возникают проблемы у клиента, никакой связи с администрацией банка, автоответчик обещает связаться в течении часа, но даже несколько дней проходит, а при наборе телефонного...

  • Проблема с пополнением счета на карте
  • Удобно оплачивать картой, нет проблем. Карта принимается практически во всех магазинах. Единственное что огорчает, это то, что в салонах очень долго пополняют карту и не всегда внимательны к...

  • О возврате денежных средств
  • Я живу в Ульяновске, МТС-банка у нас нет. Как мне забрать остаток денежных средств со счета? Я брал кредит в Вашем банке на приобретение смартфона.

  • Ужасный банк
  • Банк отвратительный. Уже 2 дня не можем дозвониться. Обновление системы у них. Информацию толком не предоставляют. Не рекомендую это банк, будут только одни проблемы...

  • Неадекватное поведение банка
  • Этот банк звонит мне рано утром в выходные и напоминает о имеющейся у меня задолженности. Замечательно, но я не являюсь клиентом этого банка! Можете себе представить, что этот банк будет делать,...