Получение ПТС

Один из худших банков.
Мною 18.05 было отправлено письмо на адрес эл. почты Банка с запросом на получения ПТС, связались со мной только через несколько дней и сообщили, что я, якобы, не отдавал его в 2014 году.
У меня на руках имеется акт о сдаче ПТС в отделение Банка, который находился на станции метро Аннино. После чего я не мог дозвониться по номеру 8-495-514-06-31, и отправил повторно письмо на эл. почту 23.05. Из-за отсутствия звонка, был вынужден отпроситься с работы и поехать на Кировоградскую ул. в офис для выяснения причин, по которым со мной не связываются и не предоставляют документ на машину.
В офисе я предоставил акт, и с него была снята копия. Сотрудник отделения Аннино при приеме указал неверную фамилию, и получается, что документ был сдан неким Афанасьевым, а не мной.
С момента моего первого запроса прошло уже 9 дней, но ПТС мне так и не предоставили, из чего я могу сделать вывод, что банк потерял его. В случае отсутствия обратной связи до 29.05 от банка, я буду вынужден составить исковое заявление в суд.
ПТС является неотделимой часть имущества – автомобиля, за который я исправно выплачиваю банку кредит уже в течении 4 лет. Банком по акту приема был принят документ, за который он несет ответственность согласно п. 1, ч. 2, ст. 344 ГК РФ.
Это был мой первый и последний раз, когда я обратился в данный Банк. За время кредитования уже возникала проблема с КАСКО, и мне пришлось писать в прокуратуру, роспотребнадзор и т.д.