О работе плохой работе филиала

Оплатила кредит 03.04.2020 г., через сбербанк онлайн. Денежные средства поступили не на мой счёт, а на счёт банка, мне пришлось два раза ехать за 30 километров в филиал банка города Каменск шахтинский, чтобы написать заявление. Хотя сейчас в связи с самоизоляцией, это делать запрещено!

Учитывая то что мне 65 лет, сотрудники банка не смогли при моём первом обращении и при предъявлении чека разыскать платежи, и принять у меня заявление. В связи с этим, мне пришлось ехать второй раз!

И подскажите на каком основании мне будет начислена пеня? Как мне сообщил сотрудник банка, если я оплатила вовремя и платёж должен уточняется тем же числом, как делается во всех структурах!

Прошу разобраться с моим вопросом, т.к. по закону в связи с нынешней обстановкой в России пеня не должна начисляться, тем более при своевременной оплате! Ответ прошу предоставить на мой почтовый адрес. Шишкалова Раиса Ивановна, Ростовская область, Каменский район пос. Глубокий, ул. Фрунзе 107. Телефон - 89061819507.
Шишкалова Раиса Ивановна