Не можем закрыть кредитный договор

В магазине мебели мы с мужем оформили потребительский кредит как раз там находился представитель с банка Хоум кредит. На тот момент нас все устраивало, уточнили все подробности данного кредитования. От страховки мы отказались. Вот месяц назад мы совершили последний платеж и решили пойти в банк взять выписку о том что мы банку ничего не должны. И тут начались наши мучения. Сразу сказали что мы не можем взять выписку идите в главное отделение, в главном говорят пишите заявление на закрытие договора. Для написания заявления мы не все взяли документы, день прошёл в пустую. На следующей недели идем опять в банк там нам говорят заявлений ничего писать не надо вы выплатили весь кредит задолженности нет. Мы в недоумении пошли домой. И вот вчера нам поступает звонок из банка и говорят "отдел взыскания у вас имеется задолженность в 500 руб." Откуда она взялась оператор не смогла ничего сказать. Теперь вот ждем понедельника чтобы идти и разбираться. Мы решили что это был наш первый и последний раз когда мы связались с кредитами.