наплевательское отношение к клиентам

с 26 марта 2015 (скоро 3 мес.) обращаюсь в банк, чтобы подняли трубку, позвонили моей маме и сказали:" Извините, мы заметили по видео, как Вы недосчитались денег. полученных из банкомата, но ничем не можем Вам помочь, попрощайтесь и забудьте" ВСЕ! готова заплатить им за это. моей маме 72 года, терминал недодал деньги- всего 1 тыс., я заполняла заявление, она подписывала, мы сканировали и отправляли, потом она ездила в офис, потом пила таблетки. я звонила в отдел качества, рассказывала, что тоже будем старыми и будет горько, что все плюют, там мне сочуствовали, кивали и "НОЛЬ" "ВАКУУМ", "НИЧЕГО".
Другой пример- вчера у меня в СБЕРБАНКЕЕ в терминале потерялось в разы больше. зашла в ближайшее отделение, Успокоили, а сегодня уже все деньги на карточке.
ЛЮДИ,