Неисполнительные сотрудники банка

Заказала в банке ЖилФинанс справку для налоговой 02.09.16. Мне сказали, что в течение одной недели справка будет готова.
Через неделю звоню в офис, чтоб уточнить, готова ли моя справка, в ответ слышу: еще не готова...
Звоню на второй неделе, третьей, четвертой... На пятой неделе звоню снова и прошу уточнить, когда будет готова моя справка. Мне сказали: "Видимо, она где-то потерялась. Звоните на гор.линию, просите чтоб вас соединили с отделом сопровождения клиентов... Нам вышлют в эл.виде справку мы ее подпишем и вам отдадим.". Я говорю окей.
Звоню на гор.линию. Не так-то просто оказалось дозвониться до отдела сопровождения. Звонила еще неделю. Дозвонилась, и что я слышу: "А нам не был отправлен запрос с вашего банка".
Уважаемые господа! Вы что там делаете? Вы издеваетесь? Я жду справку 5 недель! Сейчас отправили запрос, и еще 10 дней ждать! Можно бы было поставить звезду за качество обслуживания клиентов, поставила бы -1!