Не получен ответ на обращение по эл. почте и личное обращение

Безответственный банк.
Являясь владельцем в достаточном количестве денежных средств на дебетовой платёжной валютной карточке VISA ELECTRON TRAVEL INTERNATIONAL Главного Операционного Отделения Национального Банка Внешнеэкономической Деятельности Республики Узбекистан, я обратилась 30 августа 2016 года в "Азия-Инвест Банк", являющийся дочерним банком вышеуказанного банка по поводу решения вопроса по возможности оплаты приобретения недвижимости на вторичном рынке.
Двухсторонним договором между мной (владельцем денежных средств) и ГООНБВЭДРУ от 4 марта 2014 г. был заключен договор, где до 1 июля 2016 г. имело место ограничение на получение наличности через сеть банкоматов до 100 долларов США в день. На получаемые денежные средства я намеревалась приобрести недвижимость для собственного проживания.
Однако, с 1 июля 2016 г. банк в одностороннем порядке, без какого-либо уведомления, ввёл ограничения на снятие наличности до 300 долларов США в месяц (в 10 раз меньше). Таким образом, по сданным документам на получение РВП и полученному положительному решению 20 сентября 2016 г., я, из-за невозможности приобретения недвижимости, не смогла сделать регистрацию по месту проживания, чем нарушила действующее законодательство РФ.
Текстовым отправителем от 30.08.2016 моему обращению присвоен тикет #698 с сообщением: "Мы ответим Вам в ближайшее время".
Ответ не был получен до 21 сентября 2016 г.
22 сентября, находясь в Москве, я письменно обратилась в вышеуказанный банк с вышеописанным вопросом, заявление было принято секретарём, но по сей день никакого ответа не поступило.
Мне в ГУВМ МВД РФ необходимо представить объяснение, по какой причине по положительному решению по обращению на РВП мной не произведена регистрация по месту проживания.
Прошу дать компетентный ответ.