Сложности с переводом денег

Впервые столкнулась с банком, когда нужно было перечислять деньги на заграничный счет компании. Подошла к девушке-операционисту, она сказала что эти операции осуществляет специальный человек и указала на дверь, где принимают заявки на кредиты. Просидев в очереди 1,5 часа я все-таки попала в кабинет. Девушка там работала ну очееень медленно, как будто специально время тянула. Пока сканировала документы (паспорт)прошло минут 10. В конечном счете, перевод мне удалось совершить. Но вот курс доллара оказался почему-то выше на 50 копеек от заявленного банком. Она объяснила это комиссией, но счет на комиссию мне выдали отдельный. Я думаю обманули.
Второй раз меняла валюту доллары в их банке. Курс был самым низким, да и сам банк находится рядом с остановкой. Очень порадовало то, что не спросили паспорт и весь обмен завершился в течении 7ми минут. И кассир-операционист сработала очень быстро и была вежливой. И, кстати, у них всегда есть в наличии мелкие долларовые купюры.