Безответственные сотрудники

Сыграли недавно свадьбу, соответственно моя фамилия изменилась. Пошла в банк, для того, что бы сотрудники изменили мою фамилию в базе клиентов банка (пробовала самостоятельно это сделать с помощью личного интернета, так не чего и не вышло). Прихожу в банк, показываю свидетельство о заключении брака, паспорт, подробно объясняю сотруднице суть своей проблемы, девушка вроде бы все поняла. Попросила сделать копии паспорта и свидетельства о заключении брака. Копи быстро сделала и передала специалисту, та долго проверяла их с оригиналами, потом в компьютере в моих реквизитах написала английскими буквами мою фамилию, имя и отчество. После этого, сказала, что все изменено, и я могу свободно пользоваться своими картами и счетами. Через несколько дней, пыталась снять денег со своего счета, не чего не получилось, так как в другом филиале данного банка, до сих пор я «проходила» под своей старой фамилией. Опять сдаю копии тех же документов. Через неделю, решила проверить, пыталась пополнить свой счет, но увы, без успешно. Моя старая фамилия так и осталась в базе банка.