Очень трудно добиться какой-либо информаци

По стечению обстоятельств, пришлось залезть в кабалу брать кредит 5 на лет. Решил брать его именно в этом банке, по совету любимой теще (кажется этим советом, она мне отомстила). При оплате кредита, возникло несколько вопросов по минимальному платежу по карте. Заехал в ближайшее от моего дома отделение за консультацией (но не все так просто), на все мои вопросы консультанты отвечали шаблонными фразами и попросили меня обратится с данными вопросами в службу поддержки клиентов (хоть номер телефона дали, правда он оказался платный). Звоню в данную службу поддержки, жду 1 минуту, 3 минуты, (все это время ожидания, в трубке играет раздражительная музыка) на 15 минуте прослушивания данной жути, его величество оператор изъявил желание взять трубку. Объясняю суть своей проблемы, оператор просит сказать слово-код, и я его конечно не помню, так как кредитные бумаги оформлял 4 года назад. Я диктую все свои паспортные данные, номер кредитной карты, номер кредитного договора, но оператор неумолим – подавай ему слово, которое я задумал как код. Я еще раз объясняю, что мне не надо снимать деньги, я наоборот хочу погасить свой кредит. На что оператор, находит оптимальное решение нашей моей проблемы- он скидывает звонок. Пытаюсь дозвониться еще раз, опять скидывает (время было 17-30, скорее всего я отвлекал своими вопросами, а он уже собирался домой)