Как вернуть деньги?

Здравствуйте!
Через интернет картой оплатила за посылку дважды ошибочно. Посылка Aliexpress. Была в банке, написала заявления, но сказали, что деньги ушли в международный уровень. Финансовый отдел пишет, что нужно обратиться в банк для детализации транзакций...