Жалобы на банк Хоум Кредит

4 июня 2015

Содержание:

• Основания для подачи жалобы в банк
• Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк
• Как написать жалобу на банк Хоум Кредит в суд
• Как составить досудебную претензию в Хоум Кредит
• Претензия в Хоум Кредит: образец
• Советы по подаче жалобы на банк Хоум Кредит

Банк Хоум Кредит насчитал по кредиту пени с ошибкой? Вам приходят сообщения о задолженности и звонят коллекторы, а задолженность давно погашена? Оплата по договору произведена без просрочек, но кредитная история испорчена? Как правильно составить жалобу на действия банка Хоум Кредит и куда ее подать вы узнаете из этой статьи.

Основания для подачи жалобы в банк

Жалобы на банк могут составляться по поводу:

1. Задержка зачисления денег на кредитную/дебетовую карту.
2. Звонки и уведомления о погашении несуществующей задолженности, оформленных на других лиц кредитов.
3. Ошибочное списание средств с карты/счета.
4. Отказ в предоставлении консультации сотрудниками банка, низкая квалификация персонала.
5. Сообщение недостоверных сведений при обращении клиента.
6. Грубое обращение службы взыскания долгов банка.
7. Арест средств без предоставления документов и объяснения причин.
8. Возврат комиссии.
9. Списание денег на другие счета без распоряжения клиента.
10. Принуждение к заключению договора страхования при получении кредита.
11. Требование по внесению платежей на погашение долга одним из способов, например, терминал.
12. Нарушение конфиденциальности банковской тайны: разглашение информации о задолженности, банковских счетах, личных данных клиентов.
13. Другие основания.

Куда подать жалобу на Хоум Кредит Банк

Существует несколько вариантов подачи жалобы на действия или бездействие сотрудников Хоум Кредит Банка:

1. В отдел претензий Хоум Кредит.

Подача претензии в банк – обязательный этап разрешения спора, без которого суд откажет в принятии иска.

Вы можете подать официальную жалобу в отдел претензий Хоум Кредита двумя способами:

• В любом отделении банка на имя руководителя.
• Заказным письмом на имя начальника отдела с уведомлением о вручении. Храните квитанции Почты РФ до момента разрешения ситуации. Обязательно укажите обратный адрес и телефон для связи.

2. На независимых интернет-ресурсах с отзывами о работе организаций.

Порталов с сообщениями пользователей о банковских услугах множество. Вы можете выбрать ресурс с высокой посещаемостью, чтобы с вашим объявлением ознакомилось как можно больше людей. Письма на подобные сайты носят информационный характер.

3. На сайте финансового учреждения в интернет-сети.

Для подачи жалобы совершите следующие действия:

• Перейдите на страницу оф.сайта Хоум Кредит. 
• Выберите «Оставить сообщение». Также вы можете написать жалобу на официальном аккаунте банка в социальных сетях.
• Установите вкладку «Да» – если вы пользуетесь услугами Хоум Кредит, «Нет» – при отсутствии заключенного договора.
• Выберите предпочтительный способ связи: E-mail или телефон.
• Напишите текст сообщения с указанием дат, номеров договоров при наличии, ФИО сотрудников банка и других сведений.
• При наличии письменного документа, заверенного банком, прикрепите его отсканированную копию к жалобе.
• Оставьте телефон для связи. Нажмите «Подтвердить» для получения СМС-сообщения с кодом.
• Согласитесь с условиями обработки данных, поставив галочку в квадрате.
• Нажмите «Отправить» и ждите ответа банка.

4. В службе финансового примирителя Хоум Кредит банка.

Институт финансовых примирителей возник достаточно недавно. В обязанности омбудсменов входит анализ ситуации с позиции закона и требований банковских инструкций. Представитель может наниматься как клиентом банка, так и состоять в штате крупного кредитного учреждения.

Задачей омбудсмена является выдача рекомендаций о необходимости совершения сторонами определенных действий:

• обращение с заявлением о реструктуризации долга;
• устранение технической ошибки при расчетах;
• подача жалобы в суд и т.д.

Жалобы финансовым омбудсменом принимаются в случае:

• наличия договора между клиентом и банком;
• если спор не рассматривался в суде.

Как направить заявление примирителю:

• Почтовым письмом на имя финансового примирителя по адресу нахождения Хоум Кредит Банка: 125040, Москва, ул. Правды, 8/1.
• В любом отделении банка с отметкой «Финансовому примирителю».
• Электронным письмом на E-mail [email protected].
• Через форму обратной связи на сайте.

Жалоба финансовым омбудсменом Хоум Кредита рассматривается в течение 5 дней. Уведомление с ответом отправят на электронную почту либо заказным письмом.

5. В режиме онлайн на портал Ассоциации Российских Банков (АРБ).

Жалоба появится в электронном виде на сайте АРБ после заполнения формы. Сведения о допущенном нарушении или просьба разрешить ситуацию будут направлены в банк Хоум Кредит. Сотрудники кредитной организации обязаны предоставить ответ.

Как подать жалобу на оф.сайте АРБ:

• Откройте страницу сайта с письмами в Хоум Кредит Банк. 
• Зарегистрируйтесь на сайте АРБ.
• Прокрутите текст вниз до формы заявления.

• Выберите тип обращения «Жалоба».
• Введите заголовок – тему заявления.
• В пункте «Обстоятельства дела» подробно распишите, какие именно нарушения допустил банк. На официальном сайте АРБ вы можете указывать номера банковских договоров, номера телефонов знакомых, соседей, друзей, родственников, по которым беспокоят коллекторы, ФИО и др. Сообщение сведений ускорит рассмотрение жалобы финансовым учреждением.
• В строке «Ваша просьба» укажите, что требуется от банка. К примеру, пересчитать сумму задолженности, вернуть списанные по технической ошибке средства и т.д.
• Во втором поле «Приватная информация» обязательно заполнение данных о ваших фамилии, имени и указание E-mail.

• Если вы уже зарегистрированы на сайте, нажмите «Авторизуйтесь». Введите логин и пароль. 
• Поставьте галочку на согласии с правилами обработки информации.
• Нажмите кнопку «Отправить» и ждите ответа на указанный в жалобе электронный адрес.

6. В отделении Роспотребнадзора.

Отношения по продаже банковских продуктов регулируются законодательством о правах потребителей.

Граждане вправе подать жалобу на Хоум Кредит банк в формах:

• письменное заявление (ответ будет получен по почте);
• в электронном виде на сайте Роспотребнадзора.

Для того, чтобы подать жалобу на оф.сайте Роспотребнадзора, выполните следующие действия:

1. Перейдите на страницу с формой обращения на ресурсе Роспотребнадзора. 

2.  Заполните обязательно поля, отмеченные звездочкой (*) и другие:

• ФИО;
• регион нахождения офиса или операционной кассы кредитной организации;
• район фактического проживания заявителя;
• полный адрес места пребывания клиента с указанием почтового индекса;
• электронный адрес для получения уведомлений.

3.  Выберите из вкладок тему «Жалобы».

4.  Напишите текст заявления с подробным описанием ситуации.

5.  При необходимости прикрепите файл (документ в электронном виде), например, переписку с банком.

6.  Введите символы для защиты от спама.

7.  Нажмите «Подать обращение».

8.  Ждите результата рассмотрения заявки.

7. В Центробанке России.

Центробанк проверяет соответствие деятельности кредитного учреждения нормам банковской деятельности. Решение вопросов о принятии мер в отношении мошенников находится вне компетенции гос.органа.

На сайте ЦБ РФ вы найдете подробную информацию о способах подачи жалобы на любое кредитное учреждение:

1. По телефонам Центробанка: 8 800 250-40-72 (бесплатно из регионов), +7 495 771-91-00 (в рабочее время).
2. Электронным письмом по форме Банка России. Для этого выполните следующие действия: 

• Откройте страницу с жалобами Центробанка. 
• Выберите в пункте Банки предмет спора: кредиты, вклады, кредитная история, банковские карты, отзыв лицензии, прочее.
• Откройте во вкладке «Сектор» – «Банки».
• В описании проблемы найдите тему жалобы: кредиты, депозиты, отзыв лицензии, операции с банковскими картами, кредитная история или прочее.
• Укажите наименование кредитной организации.
• Опишите в поле «Текст обращения» подробно ситуацию с банком.

• Обязательно введите номер договора с Хоум Кредит.
• Выберите регион нахождения фин.учреждения или отделения.
• При наличии ответов банка, уведомлений и других документов в электронном виде – загрузите соответствующий файл.
• Поставьте галочку в окне согласия на обработку данных.
• Заполните поле с кодом с картинки.
• Нажмите «Далее».
• На следующей странице формы заполните информацию о себе. Поставьте отметку на строке «Физическое лицо».
• Введите ФИО, дату рождения, личный телефон.
• Выберите способ получения уведомления о рассмотрении дела: через Почту России или E-mail.
• Нажмите «Далее».

• На следующей странице заявителю предоставляется возможность внесения изменений в форму заявления. После редактирования достаточно кликнуть по кнопке «Подать жалобу».
• Ждите письма о результатах рассмотрения вопроса.

7. В Прокуратуре РФ.

Прокуратора рассматривает дела об уголовных правонарушениях. К данной категории относятся обстоятельства с признаками:

• мошенничества;
• угрозы жизни и здоровью клиента;
• разглашения и передачи конфиденциальных сведений о заемщике.

Уместно обращаться с заявлением на действия банка в прокуратуру, например, при угрозах коллекторской службы или подделке документов.

Как написать жалобу на банк Хоум Кредит в суд

Вы можете обратиться во все перечисленные учреждения или без предварительного разбирательства сразу направить иск в судебную инстанцию.

Обратиться в суд с жалобой на банк вправе:

• клиенты кредитных учреждений;
• лица, пострадавшие от действий банков. К ним относятся, например, граждане с ошибочно испорченной кредитной историей по вине фин.учреждения, в котором они не обслуживались.

Споры решаются в зависимости от суммы:

• до 50 тыс. р. решает мировой суд;
• от 50 тыс. р. и выше – районный суд.

Адрес суда определяется местом нахождения ответчика – головного управления банка или отделения. Если офис Хоум Кредит находится в другом регионе, то жалоба подается в данном субъекте, независимо от того, где проживает заявитель.

Решение суда носит принудительный характер и обязательно для исполнения кредитным учреждением.

Как составить досудебную претензию в Хоум Кредит

Досудебная претензия составляется согласно таким требованиям:

• В верхнем правом углу укажите наименование банка, адрес, имя руководителя отделения. Ниже напишите ФИО, почтовый адрес, телефон для оперативной связи.
• По центру сделайте заголовок «ПРЕТЕНЗИЯ».
• В мотивировочной части опишите подробно обстоятельства дела со ссылками на договор с Хоум Кредит, нормы законов, банковские инструкции. Укажите, в чем именно выражается нарушение банка.
• В резолютивной части укажите требование, например, вернуть комиссию, освободить от оплаты пени и др. Предоставьте расчет и установите в заявлении конкретную сумму для возврата, перечисления и др.
• Напишите полностью фамилию и сокращенно имя, отчество. К примеру, Иванов В.С. Поставьте рядом подпись. Обязательно зафиксируйте дату подачи претензии.

Претензию можно написать как от руки, так и распечатать на бумажном носителе. Письмо обязательно подается в двух экземплярах, на одном проставляется печать банка о принятии сообщения с входящим номером и датой. Этот документ остается у заявителя до решения вопроса.

Сроки рассмотрения претензии регулируются внутренними распоряжениями банка. Поскольку заявителю подобные сведения не предоставляются, то в документе можно самостоятельно установить время для разрешения дела. К примеру, использовав формулировку:

«При отсутствии ответа от банка Хоум Кредит в течение 14 рабочих дней заявление передается на рассмотрение суда».

Претензия в Хоум Кредит: образец

Составить претензию можно, придерживаясь указанной формы. Вам достаточно заполнить данные банка, реквизиты заявителя и составить собственное описание вопроса с требованиями.

Советы по подаче жалобы на банк Хоум Кредит

1. При подаче заявления на сайте банка обязательно запишите номер и дату регистрации сообщения. Вполне вероятно, что письмо может пропасть или его могут случайно удалить. Контролируйте процесс решения вашего вопроса. При отрицательном ответе или необоснованном отказе в принятии жалобы электронные письма принимаются как доказательства в суде. Особенно важно учесть данный момент при восстановлении сроков на открытие судебного производства. В этом случае речь пойдет о снятии с вас ответственности за оплату пеней за каждый день просрочки. При затягивании сроков рассмотрения жалобы суммы могут составлять десятки тысяч рублей.
2. Используйте максимальные возможности для подачи жалобы. Обратитесь одновременно с официальным письмом в службу по работе с претензиями Хоум Кредита, напишите заявления на сайты ЦБ РФ, кредитной организации, АРБ.
3. Обратите внимание, что описание финансового вопроса на сторонних банковских ресурсах и сайтах отзывов не гарантирует разрешение спора. Такие обращения официальными не признаются. Информация в учреждение не передается, а осуществление контроля над решением ситуации не выполняется. Указанные порталы создаются для опубликования в открытом доступе отзывов о работе банка. Вы можете поделиться с другими пользователями в интернете, например, опытом оформления пластиковой карты в Хоум Кредит банке и предупредить о возможных проблемах.
4. Подавайте письменную жалобу в любую инстанцию в двух идентичных экземплярах. Для этого распечатайте и подпишите две копии. Одну, с печатью и подписью ответственного лица Хоум Кредита и датой принятия, оставьте у себя. Документ может понадобится при длительном отсутствии ответа со стороны банка или решении спора не в вашу пользу. Жалоба послужит основным доказательством при рассмотрении спора судом.
5. Перечисленные способы подачи жалобы на Хоум Кредит применимы в отношении любой кредитной организации. Для заполнения заявлений достаточно посетить официальный сайт любого фин.учреждения или поменять наименование банка в «шапке» претензии.