Добрый вечер! Очень долго терпела хамское отношение этого самого банка ВТБ 24, закрывая глаза на все абсолютно: начиная от "кривой" работы каких-либо мобильных приложений этого "замечательного" банка и заканчивая неоднократными полуторачасовыми пребываниями в офисе ВТБ!! Я, как человек в здравом рассудке, который так же работает в сфере общения с людьми, по собственному желанию никогда бы в жизни не отказалась от Сбербанка и не перешла к ВАМ!

Однако, определенные изменения у работодателя в 2017 году подарили мне незабываемый подарок: зарплатную карту ВТБ. Вот тогда мой кошмар и начался. Ваше первое приложение мобильного банка! Его кто-то вообще когда-либо видел? Или, вероятно, сотрудники банка на себе испытали его преимущество??? Переводы денег неудобны, каждый раз ты даже не понимаешь, кому ты переводишь ту или иную сумму денег! (всякое бывает-человек может ошибиться в номере карты и отправить не тому получателю). Однако, перевод сделан на "удачу". Интерфейс приложения отвратительный! Ощущение, что наляпали от балды. Даже элементарное пополнение счета телефона вызывает ужас! Судя по всему, разгневана не только я, но и другие клиенты вашего банка, ибо, через какой-то промежуток времени появляется обновленное приложение, другого цвета, названия и т.д...Казалось бы, кошмар закончился, но нет.

Скажите, пожалуйста, с каких пор смена номера телефона в ваших офисах стало такой проблемой? Я поменяла номер, как порядочная, по вашим же советам в смс-сообщениях, приехала в офис с целью проведения операции по смене номера телефона..и что же я получила? Некомпетентность вашего персонала поражает: с горем пополам, в базе номер мне сменили, предварительно назвав несколько номеров, которые якобы привязаны к моей учетной записи. Наконец, я стала получать смс-сообщения о балансе своей карты. Свершилось! Но, на этом издевательства не закончились. Сотрудник банка, через базу, ограничила доступ к старому приложению, ссылаясь на то, что доступ к обновленному приложению будет у меня уже через 30 минут после обработки запроса. Представьте себе, что спустя 2 часа я обнаружила, что у меня теперь нет доступа ни к старому приложению, ни к новому....здорово, правда? Я же для этого отстояла многокилометровую очередь в вашем офисе!

Закрыв глаза на это хамство, при появлении у меня свободного времени, я вновь приехала в это же отделение с той же проблемой. Даже попала в смену того сотрудника, который наворотил мне столько проблем, однако, разборок устраивать не стала, а вновь покорно заняла свою очередь в ожидании помощи. Спешу сообщить, что другой сотрудник уведомил меня, что каким-то образом мне задвоили учетную запись, в связи с чем я не могу осуществить вход в мобильное приложение, при этом пообещав мне все исправить. 40 минут я стою в окне обслуживания, параллельно задерживая всю электронную очередь, а воз и ныне там. Текущий сотрудник делает округленные глаза, не понимая, в чем же все-таки проблема...и, толком ничего мне не объяснив, заверяет, что все в базе должно само собой как-то исправиться (процесс исправления может занять от пяти минут до пяти дней, на минутку) и через какой-то промежуток времени я получу доступ.

Входя в положение сотрудника и веря на слово, я ухожу ни с чем вновь....и вот, прошло уже больше пяти дней, и ежедневно мне приходят в больших количествах смс-сообщения от ВТБ 24, что так и не удалось подключить меня к мобильному приложению, и что меня с радостью ждут в любом ближайшем офисе ВТБ, где обязательно помогут.

Знаете, очень трудно было писать все это здесь, да и не особо хотелось, но сколько это может продолжаться? Я ничего не могу сделать с переводами денег, не могу даже просто ЗАЙТИ в приложение! Я думаю, если мое обращение дойдет до Вас, в базе данных сможете полностью отследить мою учетную запись, посмотреть, сколько раз мне приходили эти непонятные смс-сообщения на мой номер телефона и убедиться, что в моем отзыве ни капли лжи или преувеличения!

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники! В жизни такого отношения я еще не встречала! Обращалась в отделение банка по адресу: м. Рязанский проспект, ул. Академика Скрябина, д.1/58

Банк в целом очень даже не плохой.

Но как никогда попались два сотрудника женского пола на горячей линии, что по хамски разговаривали и смеялись в трубку. Ставили на ожидании и снимали затем смеялись.

И так продолжалось на протяжении 10 минут. Я звонила вечером, конец побочного дня, но нет ни какого права грубить и смеяться в трубку при разговоре с клиентом. Попросила представиться не представились, ответила тем что это конфиденциально.

Я более 10 лет являюсь клиентом Бинбанка и то, что на проспекте науки несколько лет назад был открыт новый офис, меня очень обрадовало -- поскольку я живу очень близко от нового офиса. Однако радость моя оказалась напрасной: каждый визит оказывался восхождением мученика на костер. Постоянные длинные очереди, штат операторов заполнен меньше, чем наполовину, частые компьютерные сбои.

Сегодня мне предстоял визит в банк за новой картой, и я уже заранее подготовился к обычному многочасовому сидению в офисе.
Однако сегодня все было совсем иначе. Хотя из пяти рабочих мест работало всего два, но в зале присутствовал симпатичный молодой человек в строгом костюме с бейджем "ИОАНН". Он встречал клиентов на пороге, узнавал цель прихода в банк, занимался сразу с несколькими людьми, одновременно оказывая помощь девушкам-операторам и выясняя по телефону возникавшие вопросы в подразделениях банка и решил как бы между делом какие-то проблемы в кассе, откуда с криками выскочил разозленный клиент. В силу возраста мне было трудно уследить за его в буквальном смысле молниеносной работой. При этом он проявлял безукоризненную вежливость и терпение.

Мне он не только выдал новую карту, оформил и инициализировал ее, но и проконсультировал по работе в личном кабинете и помог избежать уплаты комиссии за услуги ЖКХ, а также спроектировать платежные шаблоны.
Он сопровождал работу понятными и доходчивыми пояснениями.

Вместо нудного сидения в очереди, к которому я подготовил себя по дороге в банк я с огромным удовольствием пообщался с с отличным специалистом, вежливым и воспитанным. Он помог мне усвоить способы и приемы, облегчающие работу в личном кабинете.
Зная, что Бинбанк объединяется с банком "Открытие", возьму на себя смелость порекомендовать руководству поставить г-на ИОАННА во главе одного из офисов и посмотреть, как он организует работу сотрудников и (главное) насколько легче клиентам будет производить необходимые операции в этом офисе.
Если г-н ИОАНН получит возможность провести по несколько занятий с клиентами по работе в личном кабинете (ведь компьютеры есть почти у всех), то очереди в офисе значительно уменьшатся, поскольку многое можно будет делать, не выходя из дома.
Побольше бы таких работников,только они могут сделать банк привлекательным местом.

С уважением,
Ю.И. Вейсберг

Мошенники. Сплошное кидалово. Сколько не плати - все равно не расплатишься. Страховку не вернули-хотя и были обязаны.

Карту взамен утерянной не перевыпустили, хотя и утверждают обратное. Якобы, лично получил.

Добрый день, терпела 4 года, и не хотела никуда писать, а тут подумала, что нужно написать, чтобы никто больше не связывался с данным банком. В общем началась история красиво, я взяла 2 кредита в этом банке, выплачивала, все как положено, потом наступил маленький кризис, и я 2 месяца вошла в просрочку. Директор Калужского филиала, Татьяна Владимировна на тот момент, меня вызвала и красиво предложила сделать реструктуризацию на год..

Объединив 2 кредита в один, дать мне год времени, что я окрепла и далее платить по графику, при этом за все это я должна была только оплатить 12000 рублей, по 1000 в месяц. Я безумно этому обрадовалась и взялась оформлять (перейдем к цифрам), объединив 2 кредита сумма составила 2 620 000 рублей, а платеж составил 77 300 рублей и перекредитовали под 33%.

На тот момент я подумала, что ничего страшного большими суммами буду вносить и быстро закрою. Прошел год, наступило время начать платить, я вроде окрепла и начала платить с апреля 2014 года большими суммами. Оплатив около 2 000 000 за 1,5 года, я решила обратиться в банк и узнать, сколько мне осталось доплатить? Мне выдают справку, о том, что остаток вашего долга на сегодня составляет 2 990 000 рубле, при том, что выше я написала, сколько я брала. Я начала быстро искать юриста, подавать в суд, не знала как поступить. Потом остыв, я начала узнавать как так? Почему долг вырос? И мне эта же великолепная Татьяна Владимировна (дай Бог ей здоровья), говорит "А что вы думали? Банк просто так будет ждать год? Пока вы отдыхали год, ваш долг увеличился и стал 3 300 000 рублей и при оплате большими суммами, сначала снимаются эти проценты за пользование кредитом, а только потом сумма по основному долгу" Я ревела месяц, написала им просьбу уменьшить, пересчитать, сейчас же кредитуют под 13 %, все бесполезно..

Таких предпринимателей, как я у них банке было около 100 человек. Я спросила, а как же остальные? Никто не жалуется? А сотрудники банка сказали, что из 100 предпринимателей, плачу только я. Поэтому они и не идут на уступку, а зачем? Я пашу на 8 работах, мать-одиночка с тремя детьми, чтобы выплатить этот кредит. Итого: на сегодняшний день я выплатила 4 500 000 рублей, а остаток основного долга составляет еще 1 600 000... Честно, больше не знаю, как платить? А сотрудники банка ничего не хотят делать, пишут стандартный текст, что вы знали на что шли, подписав договор...... Просто у меня 2 поручителя и я не могу не платить, людей подставлю. Я не знала, понимаю, что надо было читать договор.... Кто, что может посоветовать??? Может еще кто с такой ситуацией? Объединимся.

Здравствуйте! Обратилась в отделение банка по ул. Новоивановская для досрочного погашения потребительского кредита 12.11.2018г.

Оплата ежемесячного кредита 16 числа, то есть заранее. Консультант мне сказала, что с 1 ноября 2018г банк принял решение для тех, кто хочет заранее погасить всю сумму за кредит, оплачивать еще за месяц вперед, деньги спишутся через только 30 дней!

К примеру, вы вносите 500.000 р и 13 тысяч за следующий месяц!! ( хотя я в следующим месяце кредитом уже не пользуюсь, т. к он погашения месяц назад) В договоре, при подаче мне кредита в данном банке, такого пункта не было! То есть, незаконно! Не рекомендую брать в ПримСоцбанке кредит, т.к он правила меняет в одностороннем порядке!

Страшно подумать, что они придумают в следующий раз!!? Так же хочу отметить, что консультанты грубо навязывают "Добровольное страхование", говоря о том, что без него никак! Консультант на месте меня уведомила в устрой форме о изменениях в банке. На мой вопрос "почему мне ничего письменно не прислали? " ответила : " Не знаю" правил, Хотя это дело каждого, страховаться или нет! Намерена обратиться в суд!

Пришёл положить денег на карту. Банкомат карту принял и завис. После долгого ожидания даже чек об ошибке не выдал. Спросил у работника банка как забрать карту. Дали номер технической поддержки. Я позвонил, Описал ситуацию. Сказали напиши заявление в любом отделение банка. Приехал написать заявление в тот же банк там никто и не знает как его писать, говорят мол типа у нас никто не пишет. Один из сотрудников поразил вопросом к своим коллегам общаясь при этом со мной, а кто нибудь знает как его писать!

В итоге я им предлагаю при них позвонить в их банк на телефон технической поддержки. Один из работников меня опять смог удивить зачем мне это! Я вышел из банка опять позвонил в тех. поддержку описал проблему снова мол что начальника не зовут и заявление написать тоже они мне не дают. Предложил ехать на другой адрес где выдают изъятые Карты и написать претензию.

Почему проблемы банка должны становиться моими при этой ситуации пытаются сделать из тебя идиота дали три разные срока по возврату Карты 2 дня, не более пяти, а в центре по выдаче карт грубая дама повышающая голос сказала от 3 до 10 дней.

Бесплатные семинары для обманутых вкладчиков! Уже более 100 человек посетили бесплатные семинары на которых адвокаты рассказывают о том, как двигаться против мошенников, что действительно можно получить и в каком порядке действия необходимо выполнять!

И мы знаем, что приставы не помогут. Если вы хотите узнать, что нужно делать и как правильно это делать, мы ждем Вас на бесплатных семинарах. Мы поможем Вам в борьбе за справедливость! Более 45 исков подано нами, получено более 20 решений суда. И на этом не останавливаемся - впереди много работы.

Время проведения семинаров:
19 ноября(понедельник ) в 18-30
20 ноября(вторник) 17-00
21 ноября (среда) 12-00
22 ноября (четверг) 16-00

Участие БЕСПЛАТНОЕ! Продолжительность 20-30 минут (в зависимости от количества Ваших вопросов). Адрес: м. Новокузнецкая/Третьяковская (3 минут пешком) улица Пятницкая, дом 10, строение 1 (после магазина Гжель железная дверь, наберите 2в и на второй этаж). Просьба предварительно звонить по возможности: 8-495-003-43-91

У Вас как я понимаю, если один раз человек оступился, потом всю жизнь все в черном списке. Почему нет доверия тем кто попал в больницу, или ещё куда. Ведь те кто находится в трудной ситуации можно понять.

Прождав свою очередь 30 минут заметила, что сотрудники банка очень медленно функционируют. Хамское и абсолютно безразличное отношение к клиентам! Одну девушку также забыли прикрепить номер, после чего пропустила свою очередь другим клиентам.