Некомпетентность сотрудников в объяснении куда списываются денежные средства с моего счета

Перечисляю средства согласно регламента моего личного кабинета.

Но иногда, то есть каждый месяц, приходят сообщения типа “срочно положите на счет такую то сумму”, я 700-800 рублей-как положено перечисляю-через какое то время со счета списываются средства. Как бы небольшие, но в итоге набегает сумма в 500-600 рублей, а то и больше. Типа экстремальный кредит-или погашение долга по кредиту. Если это льготный период , то какой может быть долг? Звоню оператору-тот тоже не может толком сказать, видимо деньги не дошли-видимо дошли но система их не увидела.

И это говорит банк где каждая копейка на учете-типа видимо. Так ты скажи точно тогда то и тогда то, мы списали по числам по суммам вы же банк-так!

Я не добился вразумительного ответа, еще огорчила одна новость. Звоню оператору и интересуюсь звонок бесплатный-тот говорит да-ну я с ним общаюсь, а в итоге списали со счета телефона 350 рублей.

На следующий день звонит другой оператор и спрашивает, а че вы поставили низкую оценку-ну я объяснил почему-типа поинтересовался у оператора какая оплата за звонок-он сказал бесплатно-проверьте у вы ведь все записывается, а оказалось, там сначало робот с тобой говорит, по пять раз переспрашивает, потом оператор по три раза переспрашивает)