хочу полностью рассчитаться с ипотекой.но банк уже второй месяц не может мне его закрыть.заявление написано.сколько можно ждать?

Добрый вечер.я являюсь клиентом банка мдм.Оформлял ипотеку.в офисе г.Нефтекамска работают не компетентные сотрудники,ничего не знают.хочу погасить полностью ипотеку всю сумму я заплотил 28.02.2015.второй месяц пытаюсь закрыть Ипотеку ничего не получается.то не могут принять деньги,то не могут принять заявление на полное погашение.после частого визита заявление все же приняли 2.03.2015.но когда закроют ипотеку,обработали ли они заявление не понятно.А самое интересное проценты начисляют.За что?кто должен разобраться с данной проблемой,сотрудники молчат не чем помочь не могут.по телефону контактного центра 88002003700 сотрудники тоже не знают,просят обратится в офис.замкнутый круг.прошу решить данную проблему!