Некомпетентность или наглый обман?!

Мной был открыт вклад в этом банке на три месяца (92) дня с 8 мая до 8 августа прошло именно 92 дня не больше не меньше под 14 процентов как мне изначально говорили, придя закрывать вклад мне отдали вклад и 12 рублей процентов!! Хотя изначально сумма процентов по сумме вклада предполагала быть достаточно существенной почему я и обратилась. Обман! Наглый обман. Сотрудник ничего не смог объяснить, начальства не было, т.к. была суббота, уточнив у него правильно ли я пришла срок в срок, он ответил «Да, все верно» и снял сумму вклада, отдал мне, приступил к съему процентов и просто мне их не отдал говоря что то себе под нос, куда то звоня, так ничего и не решилось, и совершенно непонятно почему мне не отдали проценты которые обещали, пришла по истечении ровно 92х дней! В чем проблема этого банка? Определенно в абсолютной некомпетентности сотрудников! Я так и не понимаю почему не отдали обещанный процент, ради которого я положила деньги в этот банк, чтоб они работали, если бы меня предупредили что будет так я выбрала бы другой банк или способ пустить деньги в работу! Значит транскапиталбанк пользовался моими деньгами три месяца, и мне нгичего недолжен?? Я что типо им на три месяца денег занимала что ли? Это банк вообще? Что это такое и как это называется? Я нахожусь в возмущении и негодовании по этому поводу и хочу решить вопрос немедленно! Пусть банк вернет оговоренный процент.